Alerji Yapan Fondöten İçin İade Veya Değişim Yapılmıyor

31.10.2025 tarihinde Ordu Altınordu Şarkiye Mahallesi Sırrıpaşa Caddesi No:91 adresindeki Watsons mağazasından Deborah marka bir fondöten satın aldım. Ürünü aynı gün cildimde denediğimde çok ağır bir koku ve yanma hissi oluştu. Daha önce aynı markanın farklı bir fondötenini sorunsuz kullanmıştım, bu nedenle bu üründe yaşadığım durum beni şaşırttı.

Mağazaya başvurduğumda herhangi bir işlem yapamayacaklarını, çağrı merkeziyle iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Çağrı merkeziyle görüştüğümde ise ürünlerin alerjik testlerden geçtiği ve herhangi bir problem olmadığı, bu nedenle iade ya da değişim yapılamayacağı belirtildi. Ayrıca mağazada ürünün son kullanma tarihiyle ilgili bilgi almak istediğimde net bir cevap alamadım; sadece açıldıktan sonra bir yıl içinde tüketilmesi gerektiği söylendi. Ancak her ürünün bir raf ömrü olduğunu ve bu konuda bilgi verilmemesinin tüketici olarak beni mağdur ettiğini düşünüyorum. Alışveriş sırasında iade veya değişimle ilgili herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin çözülmesini, en azından ürünü farklı bir ürünle değiştirmek istiyorum.