Zara

Am 08.10.2024 habe ich bei Zara mit meiner Karte 5282*************49 ein Produkt gekauft. Da es defekt war, habe ich am 20.05.2025 die Rückgabe eingeleitet. Am 02.06.2025 wurde die Rückerstattung an meine Bank weitergeleitet. Das Problem: Ich hatte mit meinem Ziraat Genç Kart (Taschengeldvorschuss)...

Ich habe vor 12 Tagen bei Zara eine Tasche bestellt, aber sie ist bis heute nicht bei mir angekommen. Trotz mehrfacher Versuche, über WhatsApp Unterstützung zu bekommen, gab es keinerlei Hilfe. Auch meine Anrufe bleiben ohne klare Auskunft oder Rückmeldung. Im Bestellstatus auf der Webseite tut sic...

Am 21.03.2025 habe ich bei Zara Metromall mehrere Leinenprodukte gekauft. Leider sind zwei davon nach 30-Grad-Wäsche stark eingelaufen. Ein weiteres Produkt hat – wie auf dem Foto zu sehen – deutliche Farbverblassungen gezeigt. Als ich vor Ort im Einkaufszentrum einem Mitarbeiter das Problem mit de...

Ich habe bei Zara eine pudra-pinke Jeans gekauft und diese, wie empfohlen, im Schatten getrocknet. Trotzdem zeigen sich an den Beinabschlüssen deutliche Vergilbungen und Verfärbungen, die wie Brandflecken aussehen. Zum Vergleich: Eine gleiche Farbe und Modell von LCW, die ich für meine Tochter geka...

Trotz mehrfacher Rücksendungen bei Zara Online wurden mir die Rückerstattungen für die Rücksende-Codes 462571843, 479555122 und 494427115 bisher nicht überwiesen. Insgesamt handelt es sich um einen Betrag von über 10.000 ₺, der mir aus den letzten zwei Jahren zusteht. Ich habe Zara mehrfach darauf ...

Ich habe am 19. Juni eine Bestellung im Zara Online-Shop aufgegeben. Laut Systemstatus wurde die Bestellung versendet – aber bis heute habe ich nichts erhalten. Mehrfach habe ich den Kundenservice kontaktiert, doch dort heißt es nur pauschal: „Wir prüfen den Fall“ oder „Die Bestellung wurde verschi...

Am 4. Juni habe ich eine Rücksendung bei Zara eingeleitet. Ein Mitarbeiter der Firma Kolay Gelsin nahm das Paket entgegen – obwohl er offensichtlich nicht autorisiert war, Rücksendungen für Zara anzunehmen. Am 5. Juni wurde das Paket laut Tracking „zugestellt“. Doch bis heute, nach 25 Tagen, hat Zar...

Ich habe eine Online-Bestellung von Zara in der Filiale im IstinyePark zurückgegeben. Laut Zara wurde der Betrag am 30. Mai auf meine Karte zurückerstattet. Doch bis heute – Wochen später – ist kein Geld auf meinem Konto eingegangen. Seit über einer Woche versuche ich, dies über den Kundendienst zu...

Sehr geehrter Zara-Kundenservice, meine Bestellung vom 11. Juni 2025 (Krochet-Sandalen mit Schnürung, Größe 38, Farbe Ecru – Ref: 3632/510) sollte laut Versandbestätigung zwischen dem 16. und 17. Juni geliefert werden. Im System wird der Status seit Tagen als „vom Kurier übernommen“ angezeigt – abe...

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Ich bin mehr als nur enttäuscht – ich bin wütend! Am 03. Dezember 2024 habe ich über die Zara-App eine Rücksendung beantragt und Waren im Wert von 5970₺ zurückgeschickt. Heute ist der 25. Juni 2025 – also sind fast sieben Monate vergangen – und ich habe immer noch kein Geld zurückerhalten! Das ist v...

Ich bin richtig verärgert über meine letzte Bestellung bei Zara. Statt dem Produkt, das ich bestellt habe, wurde mir ein völlig anderes Teil geliefert! Das ist schon ärgerlich genug – aber was mich noch mehr frustriert, ist, dass ich nicht einfach mein eigentliches Produkt bekomme, sondern nur eine ...

Ich habe von Zara einen Rücksendecode erhalten, konnte die Rücksendung jedoch nicht innerhalb der vorgesehenen 7 Tage bei der Versandstelle abgeben. Nun ist es mir nicht mehr möglich, einen neuen Rücksendecode zu generieren, obwohl die gesetzliche Rückgabefrist noch nicht abgelaufen ist – diese ende...

Ich habe am 15. Juni eine Bestellung über das Online-System von Zara aufgegeben. Als voraussichtlicher Liefertermin wurde zunächst der 20. Juni genannt, später jedoch auf den 24. Juni aktualisiert. Am 24. Juni habe ich den Live-Chat-Support von Zara kontaktiert. Dort wurde mir mitgeteilt, dass da...

Ich hatte bei Zara ein Parfüm bestellt, das jedoch mit deutlich fehlender Füllmenge geliefert wurde. Als ich den Kundenservice kontaktierte, wurde mir angeboten, ein neues Parfüm als Ersatz zuzusenden. Deshalb entschied ich mich gegen eine Rückgabe und wartete auf die versprochene Nachsendung. ...

Firmenname: Zara (Inditex Tekstil San. ve Tic. A. Ş.) Beschwerdegegenstand: Forderung auf Erstattung des materiellen und immateriellen Schadens aufgrund des Verlusts von 5 bestellten Artikeln im Versandprozess am 03.06.2025 Ereignisdatum: 03.06.2025 Ereignisdetails: Am 03.06.2025 habe ic...

Am 27. und 29. Mai 2025 wurden von meiner Kreditkarte zwei unautorisierte Abbuchungen bei Zara in Höhe von insgesamt 33.807 ₺ vorgenommen. Ich habe sofort versucht, den Kundenservice über die Webseite zu kontaktieren, doch leider erhielt ich bis heute keinerlei Antwort oder Hilfe. Es gibt keine dir...

Am 22. Juni 2025 habe ich im Zara Espark (Eskişehir) eingekauft. An der Kasse bemerkte ich, dass ich versehentlich einen Rock mitgenommen hatte, den ich nicht wollte. Ich informierte die Kassiererin freundlich darüber, doch sie sagte nur „geçtim“ (ich habe es schon erfasst) und buchte den Artikel tr...

Ich habe von der Zara Filiale im Bayrampaşa Forum die Zustimmung für einen Umtausch erhalten. Da der gewünschte Artikel dort nicht verfügbar war, wurde mir gesagt, dass ich den Umtausch in der Zara Capacity Filiale durchführen könne. Als ich dort ankam und die Zustimmung bestätigte, wurde ich von e...

Am Vorabend des Feiertags kaufte ich bei Zara eine Jeans in meiner üblichen Größe, ohne sie anzuprobieren, da es an der Kasse sehr voll war. Am nächsten Tag, dem ersten Feiertag, wollte ich sie gegen eine kleinere Größe tauschen. In einer anderen Zara-Filiale wurde mir gesagt, das Etikett sei abgesc...

Ich habe am 15. Juni bei Zara bestellt und extra für eine schnelle Lieferung bezahlt, damit mein Paket spätestens am 17. Juni (Dienstag) ankommt. Heute ist der 22. Juni (Sonntag), und mein Paket wurde noch nicht einmal in den Versand gegeben – es ist nicht einmal zur Zustellung rausgegangen. Ich ha...

Ich versuche seit einiger Zeit, bei Zara online zu bestellen, aber es funktioniert einfach nicht. Obwohl ich den Bankcode korrekt eingebe, erhalte ich jedes Mal eine Fehlermeldung. Manchmal wird die Bestellung zwar angenommen und angezeigt, doch kurz danach heißt es plötzlich: „Bestellung storniert....

Ich habe bei Zara eine Jeans für etwa ₺1700 gekauft. Nach nur wenigen Wäschen fing der Lederaufnäher am Bund an, Farbe abzugeben. Dadurch entstanden grüne Flecken auf verschiedenen Stellen der Hose. Als ich das Problem im Geschäft meldete, sagte mir eine Mitarbeiterin, dass im Inneren der Hose ein ...