Zara Parfüm unvollständig geliefert Ersatz versprochen seit einer Woche keine Lieferung

Ich hatte bei Zara ein Parfüm bestellt, das jedoch mit deutlich fehlender Füllmenge geliefert wurde.

Als ich den Kundenservice kontaktierte, wurde mir angeboten, ein neues Parfüm als Ersatz zuzusenden. Deshalb entschied ich mich gegen eine Rückgabe und wartete auf die versprochene Nachsendung.

Doch seit einer Woche werde ich nur hingehalten, ohne dass eine Lieferung erfolgt oder eine konkrete Rückmeldung gegeben wird.
Ich bitte dringend um eine verbindliche Lösung und den sofortigen Versand des Ersatzprodukts.