Snuzone lässt Bestellung tagelang im Status Bearbeitung hängen

Heute habe ich wieder in meinen Bestellverlauf geschaut und ehrlich gesagt nur noch den Kopf geschüttelt, weil sich seit Tagen absolut nichts tut und man als Kunde komplett im Dunkeln gelassen wird. Am 07. November 2025 habe ich bei Snuzone drei Dosen Nikotinbeutel bestellt, Warenwert 44,70 €, dazu 6,90 € Versandkosten, und im Shop wurde klar kommuniziert, dass der Versand innerhalb weniger Werktage erfolgt. Genau deshalb habe ich bewusst früh bestellt, um Verzögerungen zu vermeiden. Stattdessen steht der Status nun seit fast einer Woche stur auf „in Bearbeitung“, ohne Versandbestätigung, ohne Trackingnummer, ohne irgendein Lebenszeichen. Besonders ärgerlich ist, dass meine Nachfrage vom Vortag lediglich mit einer austauschbaren Standardmail beantwortet wurde, die weder erklärt, warum nichts passiert, noch einen neuen Zeitrahmen nennt. Man fühlt sich dabei nicht wie ein Kunde, sondern wie eine Bestellnummer, die man ruhig ignorieren kann. Während der Betrag längst abgebucht ist, soll ich offenbar einfach warten und hoffen, dass sich irgendwann etwas bewegt. Für mich ist das kein akzeptabler Umgang, vor allem nicht bei einem Shop, der Zuverlässigkeit suggeriert, aber nicht einhält. So verspielt man Vertrauen schneller, als man neue Kunden gewinnen kann. Ich will nicht weiter vertröstet werden, sondern verlange die sofortige vollständige Rückerstattung des gesamten Betrags inklusive Versandkosten.