Zara erkennt meine Rücksendung nicht an

Am 4. Juni habe ich eine Rücksendung bei Zara eingeleitet. Ein Mitarbeiter der Firma Kolay Gelsin nahm das Paket entgegen – obwohl er offensichtlich nicht autorisiert war, Rücksendungen für Zara anzunehmen. Am 5. Juni wurde das Paket laut Tracking „zugestellt“. Doch bis heute, nach 25 Tagen, hat Zara meine Rücksendung nicht erhalten.

Da die Rücksendung Zara nie offiziell erreicht hat, wird sie nicht akzeptiert – und ich bin nun aus der Rückgabefrist gefallen, obwohl ich alles fristgerecht abgegeben habe! Der Kundenservice reagiert seit einer Woche nur mit Hinhaltetaktiken. Ich verlange, dass mein voller Betrag erstattet wird und alle anfallenden Versandkosten, die durch Kolay Gelsins Fehler entstanden sind, von Zara übernommen werden. Ich bin als Kunde im Stich gelassen worden und fordere eine sofortige Lösung!