Zara Bestellung mit fünf Artikeln im Versand verloren Rückerstattung gefordert
Firmenname: Zara (Inditex Tekstil San. ve Tic. A. Ş.)
Beschwerdegegenstand: Forderung auf Erstattung des materiellen und immateriellen Schadens aufgrund des Verlusts von 5 bestellten Artikeln im Versandprozess am 03.06.2025
Ereignisdatum: 03.06.2025
Ereignisdetails:
Am 03.06.2025 habe ich über den Online-Shop von Zara insgesamt 5 Artikel bestellt.
Die Einzelheiten zur Rechnung lauten wie folgt:
Rechnungsdatum: 03.06.2025
Gesamtbetrag: 4950 TL
Bestellte Artikel: 5 Stück
Die genannten Artikel wurden laut Zara über den vertraglich gebundenen Versanddienstleister an mich versandt. Nachverfolgung und Mitteilungen zufolge sind die Artikel jedoch im Versandprozess verloren gegangen.
Daraufhin habe ich mehrfach den Kundenservice von Zara kontaktiert, um entweder eine Rückerstattung des bezahlten Betrags oder die erneute Lieferung der Artikel zu verlangen. Trotz all meiner Bemühungen wurde bisher weder eine Lösung angeboten noch eine Rückmeldung gegeben.
Diese unterlassene Unterstützung seitens des Unternehmens hat bei mir nicht nur materielle Verluste, sondern auch emotionalen Stress verursacht.
Zara ist seiner Verpflichtung nicht nachgekommen, entweder den Warenwert in Höhe von 4950 TL zu erstatten oder die Produkte erneut zuzustellen.
Rechtlicher Hintergrund und Forderungen:
Gemäß den Bestimmungen des türkischen Verbraucherschutzgesetzes (Gesetz Nr. 6502) ist der Verkäufer verpflichtet, Schäden zu ersetzen, die aus mangelhafter Lieferung oder Nichterfüllung des Vertrags entstehen.
Da die bestellte Ware aufgrund eines Verschuldens seitens Zara oder des von Zara beauftragten Versanddienstleisters nicht geliefert wurde, ist dies als „mangelhafte Leistung“ oder „Vertragsbruch“ im Sinne des Gesetzes zu bewerten.
In diesem Zusammenhang fordere ich:
Die Rückerstattung des von mir gezahlten Betrags in Höhe von 4950 TL zuzüglich gesetzlicher Verzugszinsen,
Die Wahrung meiner sonstigen Verbraucherrechte im Rahmen der Prüfung durch das Verbraucherschlichtungsgremium,
Und erkläre, dass ich im Falle einer Nichterfüllung gezwungen bin, meine Ansprüche vor dem Verbrauchergericht geltend zu machen.
Mit freundlichen Grüßen
