Question 1

Wie kann ich bei Corendon Airlines ein bereits erworbenes Ticket umbuchen oder stornieren?

Accepted Answer

- Eine Reservierung bei Corendon Airlines gilt als abgeschlossen, sobald die Zahlung erfolgt ist. Bei Nichtantritt des Fluges erfolgt keine Erstattung.
- Stornierungen und Änderungen des Flugscheins nach der Buchung werden zusätzlich zur Nettoflugscheingebühr gemäß den folgenden Regeln in Rechnung gestellt.
- Im Falle einer Stornierung wird die Nettoticketgebühr erstattet, jedoch nicht die Servicegebühr oder der Treibstoffzuschlag.
- Bei einem "No-Show" werden nur die Flughafengebühren erstattet, die bei der Buchung erhoben wurden. Servicegebühr und Treibstoffzuschlag werden nicht erstattet, es sei denn, das Ticket wurde über einen Reiseanbieter gebucht.
- Bei Corendon Airlines Flex- und Premium-Tickets werden alle Gebühren und Entgelte außer der Servicegebühr erstattet, wenn die Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf des Tickets über die Website oder mobile Anwendung erfolgt. Promo- und Eco-Tickets sind von dieser Regelung ausgenommen und unterliegen nicht den gleichen Bestimmungen. Bei Stornierungen über das Service Center besteht keine Rückerstattung des Treibstoffzuschlags.
- Zusätzliche Leistungen, die gekauft wurden, sind nicht erstattungsfähig, wenn ein reguläres Ticket auf Wunsch des Passagiers storniert wird oder der Passagier nicht zum Flug erscheint.
- Bei Hin- und Rückflügen können Änderungen vorgenommen werden, indem die Preisdifferenz zwischen dem alten und dem neuen Flug bezahlt wird, bis zu 7 Tage bzw. 72 Stunden vor dem Flug bei Flex- bzw. Premium-Tarifen.
- Bei Buchungen über eine Drittagentur oder einen Reiseveranstalter sind Rückerstattungen vom ausstellenden Unternehmen zu beantragen, und in diesem Fall sind die über die Website gekauften zusätzlichen Leistungen nicht erstattungsfähig.
Weitere Informationen finden Sie hier https://www.corendonairlines.com/de/regeln-bestimmungen/ticket-und-reservierungsbestimmungen

Question 2

Was kann ich tun, wenn Corendon Airlines meinen Flug Storniert?

Accepted Answer

Wenn Corendon Airlines aufgrund unvorhersehbarer Umstände Ihren Flug stornieren musste, erhalten Sie eine Rückerstattung oder haben die Möglichkeit, Ihren Flug auf ein anderes, zeitnahes Datum umzubuchen.
Falls Sie über ein Reisebüro oder Reiseveranstalter gebucht haben, wird die Rückerstattung bzw. Umbuchung von diesen vorgenommen. Bei einer direkten Buchung bei Corendon Airlines über die Webseite oder Mobilapp erfolgt die Rückerstattung über das Zahlungsmittel, das bei der Buchung verwendet wurde.
Corendon Airlines verpflichtet sich, die Passagierrechte gemäß den Bestimmungen von SHY-Passenger EC261/2004 zu erfüllen, falls Probleme, Verspätungen oder Stornierungen auftreten. Es sei jedoch darauf hingewiesen, dass zwingende Situationen, die außerhalb der Kontrolle liegen, von dieser Verpflichtung ausgenommen sind.

Question 3

Was kann ich tun, wenn Corendon Airlines mein Gepäck verloren hat?

Accepted Answer

In diesem Fall müssen Sie, bevor Sie die Ankunftshalle am Flughafen verlassen, einen Baggage Irregularity Report (P.I.R.) für das nicht erhaltene Gepäck bei erstellen lassen. Bitte wenden Sie sich an den zuständigen Schalter "Lost and Found & Baggage Service", das Fundbüro.
Bitte beachten Sie, dass der Baggage Irregularity Report (P.I.R.) ein unerlässliches Dokument ist. Es ist wichtig, dass dieser Bericht eingereicht wird, da andernfalls kein Anspruch auf Entschädigung besteht. Bitte melden Sie sich an, um den Status bezüglich Ihres Gepäcks zu verfolgen, und senden Sie Corendon Airlines die unten angeforderten Dokumente zu: Baggage Irregularity Report (P.I.R.), Flugticket, Bordkarte und Gepäck-Abschnitt mit Nummer (Das ist der Aufkleber, den Sie bei der Kofferaufgabe erhalten haben. Üblicherweise wird er auf Ihr Ticket bzw. bei elektronischem Check-In meist auf Ihr Ausweisdokument geklebt.)
Ein weiterer mit der gleichen Nummer ist auf Ihrem Gepäckstück befestigt. Es ist auch in Ihrem Interesse, Fotos zuzusenden, die den Schaden zeigen, um Ihre Entschädigung schnell abzuschließen.

Bitte beachten Sie, dass Corendon Airlines nicht verantwortlich ist für:

- Nicht gemeldetes Gepäck mit Schäden
- Gepäck mit einem Etikett für eingeschränkte Haftung (Limited Release)
- Kratzer, Abschürfungen, Verschmutzungen usw. am Gepäck
- Gepäck ohne vorzeigbaren Gepäckabschnitt mit Nummer (Claim-Abschnitt oder Gepäckanhänger)
- Nicht für den Flug geeignete Verpackung (No-Fly-Verpackung)
- Schäden durch den Inhalt des Gepäckstücks (Feuchtigkeit, Auslaufen, Verschmutzung, Verbrennungen usw.) Sollten Sie den Verdacht haben, dass der Inhalt Ihres Gepäckstücks fehlt, sollten Sie sich an die Polizei wenden.

Question 4

Kann ich mein Corendon Airlines Ticket auf eine andere Person übertragen, wenn ich nicht reisen kann?

Accepted Answer

Es ist leider nicht möglich Ihr Ticket auf eine andere Person zu übertagen. Corendon Airlines Tickets sind nicht übertragbar. Wenn Sie nicht selbst fliegen können, wenden Sie sich bitte an den Call Center. Je nach Flugtarif und Abflugdatum sind Sie möglicherweise berechtigt, Änderungen an der Buchung vorzunehmen oder eine teilweise Rückerstattung zu erhalten

Question 5

Wie können Passagiere gemäß den Vorschriften der EU-Fluggastrechteverordnung ihre Rechte bei Überbuchung, Annullierung oder Verspätung von Flügen durchsetzen?

Accepted Answer

Gemäß den Bestimmungen der EU-Fluggastrechteverordnungen haben Passagiere unter bestimmten Umständen Anspruch auf Entschädigung, wenn ihr Flug überbucht ist, kurzfristig annulliert wird oder sich um mehr als drei Stunden verspätet. Die Höhe der Entschädigung hängt von der Flugstrecke ab. Im Falle einer Flugannullierung hat der Passagier das Recht auf einen Ersatzflug oder eine andere
Transportmöglichkeit, wie zum Beispiel die Beförderung mit der Bahn. Es besteht auch die Option, vom Vertrag zurückzutreten und eine Rückerstattung des Ticketpreises zu verlangen. Bei längeren Wartezeiten ist die Fluggesellschaft verpflichtet, Betreuungsleistungen anzubieten, einschließlich Mahlzeiten, Getränke und gegebenenfalls eine Übernachtung im Hotel mit Transfer. Bei Pauschalreisen liegt die Verantwortung, die Reisenden auf alternative Weise ans Ziel zu bringen, beim Reiseveranstalter.
Wenn Ihr Flug um einen Tag verspätet ist, haben Sie als Passagier bestimmte Rechte gemäß der EU-Verordnung Nr. 261/2004. Dazu gehören Informationspflichten, Betreuungsleistungen, Rückerstattung oder Umbuchung sowie unter bestimmten Bedingungen Entschädigung gemäß den EU-Vorschriften. Bitte beachten Sie, dass es Ausnahmen geben kann, die die Verpflichtungen der Fluggesellschaft einschränken oder aufheben, wie beispielsweise außergewöhnliche Umstände. Falls Sie von einer Flugverspätung betroffen sind, wird empfohlen sich direkt an die Fluggesellschaft zu wenden, um Ihre Rechte und mögliche Entschädigungen zu besprechen. Weitere Informationen finden Sie unter: https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_de.htm

Question 6

Wie kann ich den Kundenservice von Corendon Airlines kontaktieren?

Accepted Answer

Corendon Airlines stellt zahlreiche Kontaktnummern für verschiedene Regionen und Sprachen zur Verfügung. Hier sind die Telefonnummern von Corendon Airlines:

– Deutschland: +49 211 9629 408
– Türkei: 444 4 737
– Niederlande: +31 20 323 3105
– Belgien: +32 2 899 2537
– Polen: +48 22 152 0952
– Vereinigtes Königreich: +44 20 388 543 30
– Dänemark: +45 781 52 643
– Andere Länder: +90 216 444 47 37

Für Hotelreservierungen oder bei Fragen zu Ihrem Hotelaufenthalt können Sie sich an folgende E-Mail-Adresse wenden: sales@paximum.com.

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