Ich erlebte bei Zara Espark unhöfliches und aggressives Verhalten beim Storno

Am 22. Juni 2025 habe ich im Zara Espark (Eskişehir) eingekauft. An der Kasse bemerkte ich, dass ich versehentlich einen Rock mitgenommen hatte, den ich nicht wollte. Ich informierte die Kassiererin freundlich darüber, doch sie sagte nur „geçtim“ (ich habe es schon erfasst) und buchte den Artikel trotzdem durch.

Als ich erneut erklärte, dass ich den Rock nicht kaufen möchte, wurde ein Mitarbeiter namens Ömer hinzugezogen. Trotz meiner höflichen Entschuldigung blieben beide völlig wortlos und stornierten den Artikel stumm.

Die aggressive und gereizte Haltung der Mitarbeiter hat mich sehr verärgert. So mit Kunden umzugehen, passt nicht zu Zara’s Anspruch und Kundenservice.

Ich bin enttäuscht von diesem Erlebnis und fordere eine Rückmeldung sowie eine Erklärung für das unprofessionelle Verhalten.