Zara meine Tasche ist seit 12 Tagen nicht angekommen, kein Kundenservice

Ich habe vor 12 Tagen bei Zara eine Tasche bestellt, aber sie ist bis heute nicht bei mir angekommen. Trotz mehrfacher Versuche, über WhatsApp Unterstützung zu bekommen, gab es keinerlei Hilfe. Auch meine Anrufe bleiben ohne klare Auskunft oder Rückmeldung.

Im Bestellstatus auf der Webseite tut sich nichts, das Paket wurde offenbar noch nicht mal verschickt. Weder per SMS noch per E-Mail habe ich eine Benachrichtigung erhalten.

Ich fühle mich als Kunde komplett im Stich gelassen und extrem enttäuscht. Ich fordere Zara auf, den Verbleib meiner Bestellung sofort zu klären und die Tasche unverzüglich zu liefern oder alternativ mein Geld zurückzuerstatten. So funktioniert kein professioneller Online-Shop!