Ich erlebte im Zara Capacity Bayrampaşa Laden respektlose Behandlung beim Umtausch
Ich habe von der Zara Filiale im Bayrampaşa Forum die Zustimmung für einen Umtausch erhalten. Da der gewünschte Artikel dort nicht verfügbar war, wurde mir gesagt, dass ich den Umtausch in der Zara Capacity Filiale durchführen könne.
Als ich dort ankam und die Zustimmung bestätigte, wurde ich von einer Mitarbeiterin äußerst respektlos behandelt. Trotz meines Hinweises, dass die Bayrampaşa Filiale die Freigabe erteilt hat und dass diese gerne telefonisch kontaktiert werden könne, verweigerte sie jegliche Kommunikation mit den Worten: „Ich werde mich nicht mit Ihnen auseinandersetzen.“ Auf meine Frage, ob ich denn kein Kunde sei, antwortete sie: „Sie sind nicht mein Kunde“ und ich wurde quasi aus dem Laden gedrängt.
Das Verhalten dieser Mitarbeiterin ist für eine so renommierte Marke wie Zara völlig inakzeptabel und hat mich sehr enttäuscht. Anstatt das Problem zu lösen, wurde die Sicherheit gerufen, und ich sah mich gezwungen, zur eigenen Absicherung die Polizei zu informieren.
Ich habe mich keinesfalls respektlos verhalten, sondern lediglich mein gesetzliches Recht auf Umtausch eingefordert. Diese Erfahrung hat nicht nur bei mir, sondern auch bei anderen Kunden im Geschäft einen sehr negativen Eindruck hinterlassen. Ich werde den Vorfall an die Verbraucherzentrale weiterleiten und eine offizielle Beschwerde einreichen.
