Ich will Zara-Jeans umtauschen, doch sie schieben mir kaputtes Etikett zu!

Am Vorabend des Feiertags kaufte ich bei Zara eine Jeans in meiner üblichen Größe, ohne sie anzuprobieren, da es an der Kasse sehr voll war. Am nächsten Tag, dem ersten Feiertag, wollte ich sie gegen eine kleinere Größe tauschen. In einer anderen Zara-Filiale wurde mir gesagt, das Etikett sei abgeschnitten, deshalb kein Umtausch möglich. Man behauptete, dass Etiketten oft in Umkleiden abgeschnitten werden und solche Artikel ohne Kontrolle zurück ins Regal gelegt werden.

Beim Kaufgeschäft behaupteten sie, wir hätten das Etikett selbst abgeschnitten und dann umtauschen wollen. Das ist völlig unglaubwürdig! Warum sollten wir das tun? Offenbar wurde hier ein Fehler gemacht, der nicht eingestanden wird.

Ich finde es enttäuschend, dass Zara Fehler ignoriert und Kunden die Schuld gibt. Passt bei Zara auf eure Etiketten auf – sonst werdet ihr in der Verantwortung stehen, nicht das Geschäft!