Am 12. November 2025 wurde ich auf Ihrem Flug nach Dubai, obwohl ich vor dem Schließen des Gates am Flughafen war und all meine Unterlagen vollständig waren, aufgrund einer Systemstörung von Sunexpress nicht an Bord gelassen. Das Flughafenpersonal hat die Situation eindeutig bestätigt und angegeben, dass das Problem vollständig von Sunexpress ausgeht.
Dieser Vorfall stellt nach internationalen und lokalen Vorschriften einen unrechtmäßigen „Denied Boarding“-Fall dar:
• Montrealer Übereinkommen Artikel 19: Der Luftfrachtführer haftet für Schäden, die durch sein Verschulden beim Transport von Passagieren entstehen.
• EU-Verordnung 261/2004 – Denied Boarding: Bei Verschulden des Luftfrachtführers sind die vollständige Erstattung des Flugpreises und der Ersatz zusätzlicher Schäden verpflichtend.
• SHY-Yolcu-Verordnung: Wird der Fluggast ohne eigenes Verschulden nicht befördert, muss der vollständige Ticketpreis erstattet werden.
Meine Forderung:
Ich fordere, dass mir der vollständige Ticketpreis innerhalb von 24 Stunden ab Zugang dieses Schreibens unverzüglich zurückerstattet wird.
Andernfalls werde ich ein offizielles Beschwerde- und Klageverfahren einleiten. Dazu zählen unter anderem:
• Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM)
• UAE General Civil Aviation Authority (GCAA)
• European Consumer Centers Network (ECC-Net)
• Better Business Bureau (BBB)
• Dubai Tourism & Consumer Protection
• „Chargeback“ über meine Bank
Ich weise darauf hin, dass diese Verfahren ernsthafte rechtliche und finanzielle Konsequenzen zu Ungunsten von Sunexpress haben werden.
Am 14. November 2025 hatte ich ein Ticket für den Sunexpress-Flug mit dem Code UAFEZC um 08:15 Uhr. Um 07:38 Uhr kam ich am Flughafen an und wollte sofort den Check-in durchführen. Die Mitarbeiterin am Schalter teilte mir jedoch mit, dass die Flugabfertigung bereits geschlossen sei. Deshalb wurde me...
Ich bin am 19. Juni 2025 um 15:55 Uhr mit SunExpress von Gaziantep nach Düsseldorf geflogen – unter dem Namen Gökdeniz Umut B**, Buchungsnummer T957G6. Mein Koffer wurde ordnungsgemäß vor Abflug aufgegeben. Doch in Düsseldorf kam er nicht an. Nicht nur ich – viele andere Passagiere auf diesem Flug ...
Ich habe bei Sunexpress ein Ticket mit dem PNR-Code DYYU28 gekauft, das am 18. Januar 2026 um 15:35 Uhr den Flug von … nach Düsseldorf sowie am 30. Januar 2026 um 14:15 Uhr den Rückflug von Düsseldorf nach … umfasst. Die Gesamtzahlung in Höhe von 454,45 Euro habe ich mit meiner Kreditkarte geleistet...
Ich habe am 23.10.2024 über die SunExpress-App ein Flugticket gekauft, aber obwohl der Betrag von meinem Konto abgebucht wurde, habe ich keine Rückerstattung erhalten. Als ich den Kundenservice kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass ich nicht mehr gegen den Flug vorgehen könne, da die Frist abgela...
Am 24.12.2024 habe ich bei Sunexpress einen Direktflug Adana–Lefkoşa (Hin- und Rückflug) für den 06.07.2025 gebucht. Zwei Tage vor dem Abflug wurde mein Flug plötzlich von der Airline storniert – ohne vorherige Information per E-Mail, Telefon oder über en uygun com. Laut späterer E-Mail-Kommunikatio...
Kommentare