SunExpress verlangt Geld für Sitzplätze und blockiert den kostenlosen Online-Check-in
Für meinen SunExpress-Flug von İzmir nach Cork am 23. Mai 2026 habe ich ein Ticket über ETS Tur gekauft. Als ich heute den Online-Check-in durchführen wollte, stellte ich fest, dass mir das System keinerlei kostenlose Sitzplatzoption anbot. Um den Check-in abschließen zu können, musste ich zwingend einen kostenpflichtigen Sitzplatz auswählen. Die Schaltfläche „Weiter“ funktionierte nicht richtig und leitete mich immer wieder zurück zur Seite mit den kostenpflichtigen Zusatzleistungen.
Da sämtliche Sitzplätze, einschließlich der Plätze in der letzten Reihe, kostenpflichtig waren und selbst der günstigste Sitzplatz rund 290 TL kostete, fühle ich mich als Kunde benachteiligt. Als ich mich telefonisch an den Kundenservice wandte, um Unterstützung zu erhalten, wurde mir ebenfalls keine Lösung angeboten.
Ich fordere, dass mein Anspruch auf einen kostenlosen Check-in für meinen Flug freigeschaltet wird, ohne dass ich zusätzliche Sitzplatzgebühren zahlen muss. Außerdem verlange ich eine Erklärung für diese Vorgehensweise.
Darüber hinaus sind die Website und die App des Unternehmens derart schlecht, dass sie kaum vernünftig nutzbar sind. Obwohl ich mein Kundenkonto erst eine Stunde zuvor erstellt hatte, wurde mein Passwort als falsch zurückgewiesen. Als ich versuchte, es zurückzusetzen, erschien lediglich eine Fehlermeldung. Um den Kundenservice zu erreichen, muss man 15 Minuten warten. Als ich schließlich einen Mitarbeiter am Telefon hatte, bat dieser mich um weitere Informationen. Während ich in meinen Unterlagen nach den benötigten Angaben suchte, sagte er, er könne mir nur eine Minute geben, da weitere Kunden warteten, und legte einfach auf.
Außerdem wurde mir bereits vor einigen Monaten am Flughafen beim Check-in mit der Begründung, es handele sich um eine neue Regelung, eine zusätzliche Gebühr berechnet. Als ich daraufhin erklärte, dass ich den Check-in online erledigen würde, hieß es, der Online-Check-in sei bereits geschlossen. Somit musste ich erneut eine Gebühr pro Person für den Check-in bezahlen. Dieser Umgang mit Kunden ist nicht hinnehmbar. Der übermäßigen Gewinnorientierung der Fluggesellschaften und der damit verbundenen Abzocke der Passagiere muss endlich Einhalt geboten werden.