Probleme bei der Online-Buchung und unberechtigte Abbuchung bei Sunexpress
Am 11.11.2025 versuchte ich über die Sunexpress-Website, für den 03.08.2026 um 09:15 Uhr einen Hinflug und für den 08.08.2026 um 18:05 Uhr einen Rückflug für drei Personen zu buchen. Während des Zahlungsvorgangs trat jedoch ein Systemfehler auf und mein Ticket wurde nicht erstellt. Trotzdem wurde von meiner Ziraat-Bank-Kreditkarte ein Betrag von etwa 350 Euro abgebucht.
Als ich den Kundenservice kontaktierte, wurde mir mitgeteilt, dass die Zahlung nicht bei ihnen eingegangen sei. Auf meinem Kreditkartenkonto ist jedoch deutlich zu sehen, dass der Betrag abgezogen wurde. So etwas ist mir zum ersten Mal passiert und ich wurde durch die Situation benachteiligt.
System-Transaktions-ID: 729157695
Bestell-ID: TXN111125N4912488
Kontakt: k*************@gmail.com
Ich fordere, dass mein Geld so schnell wie möglich zurückerstattet wird.
