Beschädigter Austausch-Koffer nach Sunexpress-Flug

Am Freitag, dem 28. November 2025, wurde mir auf dem Sunexpress-Flug mit der Reservierungsnummer RD9KB2 mein aufgegebener Koffer mit gebrochenem Rad ausgeliefert. Am Flughafen meldete ich den Schaden sofort der TGV-Einheit; dort wurde ein Bericht erstellt, Fotos aufgenommen, ein Formular ausgefüllt und man übergab mir einen neuen, unbenutzten Koffer. Aufgrund meiner Reiseerschöpfung und der Umstände, gleichzeitig zwei Koffer zu tragen, kam ich nicht auf die Idee, den neuen Koffer im Detail zu prüfen.

Zuhause bemerkte ich, dass auch dieser neue Koffer ein gebrochenes Rad hatte. Daraufhin kontaktierte ich erneut die TGV-Einheit, die mich jedoch an Sunexpress verwies. Als ich anschließend den Sunexpress-Kundenservice erreichte, wurde mir mitgeteilt, ich hätte den neuen Koffer bei Übergabe kontrollieren müssen und man übernehme daher keine Verantwortung. Auch wenn ich dies in der Unübersichtlichkeit der Situation versäumt habe, ist es nicht akzeptabel, dass mir ein angeblich neuer Koffer mit defektem Rad ausgehändigt wurde.

Aus diesem Grund fordere ich, dass der defekte Austausch-Koffer gegen einen einwandfreien und vollständig funktionsfähigen Koffer ersetzt wird. Ich bitte darum, die entstandene Unannehmlichkeit schnellstmöglich zu beheben.