Fehlerhafte Gepäckangabe bei Turna.com/SunExpress und zusätzliche Kosten am Flughafen

Über Turna.com habe ich bei SunExpress ein Hin- und Rückflugticket für den 21.11.2025 auf der Strecke Düsseldorf–… gekauft. Auf dem nach dem Kauf ausgestellten elektronischen Ticket stand eindeutig, dass mir sowohl für den Hin- als auch für den Rückflug ein Gepäckrecht von 30 kg zusteht. Da ich mehr Gepäck mitnehmen wollte und sicherstellen wollte, dass es am Flughafen keine Probleme gibt, kontaktierte ich zusätzlich den Kundenservice von Turna.com. Auch dort wurde mir bestätigt, dass ich 30 kg Gepäck mitnehmen darf, und ich packte meinen Koffer entsprechend.

Als ich am 21.11.2025 für den Check-in zum Schalter ging, teilte mir die dortige Mitarbeiterin jedoch mit, dass mein Ticket nur ein Gepäckrecht von 20 kg enthalte. Als ich darauf hinwies, dass auf meinem elektronischen Ticket 30 kg steht, erklärte man mir lediglich, ich könne dies später mit dem Kundenservice klären, und bot keine weitere Unterstützung an. Aufgrund der Differenz musste ich eine zusätzliche Gebühr von etwa 69,53 Euro bezahlen und wurde dadurch erheblich benachteiligt.

Wenn das Gepäckrecht tatsächlich 20 kg beträgt, warum wird auf dem elektronischen Ticket dann 30 kg angegeben und warum wird diese Information nicht korrekt geprüft? Der Betrag mag für einige gering erscheinen, aber wäre ich nicht in der Lage gewesen, diese Summe zu bezahlen, hätte ich mein zusätzliches Gepäck notgedrungen zurücklassen oder entsorgen müssen.

Für die Prüfung meiner Beschwerde werde ich einen Screenshot des elektronischen Tickets, die Chatverläufe mit dem Kundenservice sowie das Foto des am Flughafen bezahlten Betrags übermitteln. Meine Reservierungsnummer lautet JYF1DW. Aufgrund der falschen Angaben und der irreführenden Information auf dem elektronischen Ticket fordere ich die Erstattung der zusätzlich gezahlten etwa 69,53 Euro.