SunExpress storniert meinen Flug und Enuygun erstattet den Ticketpreis nicht vollständig

Mein SunExpress-Flug von Köln nach Trabzon mit planmäßigem Abflug am 8. Juni um 20:50 Uhr wurde ohne einen von mir zu verantwortenden Grund annulliert. Durch diese Stornierung wurden meine gesamten Reisepläne durcheinandergebracht. Zudem musste ich feststellen, dass neue Flugtickets für denselben Zeitraum deutlich teurer waren.

Ich hatte das Ticket etwa einen Monat zuvor über Enuygun für 5.200 TL gekauft. Über die Flugannullierung wurde ich jedoch erst zwei Tage vor dem geplanten Abflug informiert. Nach der Stornierung kontaktierte ich den Kundenservice von SunExpress. Dort wurde mir eine alternative Verbindung angeboten, die für mich nicht infrage kam. Gleichzeitig erklärte man mir, dass ich bei Ablehnung dieser Alternative eine vollständige Rückerstattung ohne Abzüge erhalten würde. Außerdem wurde mir mitgeteilt, dass die Rückzahlung innerhalb von 20 Tagen erfolgen könne – also sogar erst nach meinem ursprünglichen Flugtermin.

Da ich das Ticket über Enuygun gekauft hatte, wurde mir im Rahmen der Rückerstattung jedoch eine Servicegebühr von rund 700 TL abgezogen, obwohl die Flugannullierung nicht von mir verursacht worden war. Der vollständige Ticketpreis wurde mir somit nicht erstattet. Obwohl die Annullierung auf die Fluggesellschaft zurückzuführen war, musste ich für ein neues Ticket deutlich mehr bezahlen und zusätzlich einen Teil meines ursprünglichen Ticketpreises einbüßen. Dadurch sind mir sowohl finanzielle als auch persönliche Unannehmlichkeiten entstanden.

Ich fordere SunExpress und Enuygun auf, den Vorfall umfassend zu prüfen, mir die einbehaltene Servicegebühr vollständig zurückzuerstatten und die entstandenen Nachteile zu beheben.