SunExpress lässt mich auf einem ungepolsterten Sitz fliegen und droht mit Rauswurf

Auf dem SunExpress-Flug XQ0983 von Köln nach İzmir am 13.05.2026 stellte ich fest, dass bei meinem kostenpflichtig gebuchten Sitzplatz 2F die Polsterung fehlte und praktisch die Hälfte des Sitzes nicht vorhanden war. Während des gesamten Fluges musste ich auf dem blanken Metall sitzen. Dies beeinträchtigte sowohl meinen Sitzkomfort als auch meine Sicherheit erheblich.

Ich meldete den Vorfall dem Kabinenchef und einer Flugbegleiterin. Sie erklärten, sie hätten mit dem Kapitän gesprochen, es seien jedoch keine freien Sitzplätze mehr verfügbar. Deshalb wurde keinerlei Lösung angeboten. Als ich darauf hinwies, dass meine Sicherheit gefährdet sei und ich nicht auf diesem Sitz fliegen wolle, wurde ich behandelt, als würde ich unnötig Probleme verursachen. Statt sich um eine Lösung zu bemühen, drohte man mir sogar damit, mich aus dem Flugzeug zu entfernen. Als ich selbst einen schriftlichen Vorfallsbericht erstellen wollte, verfasste der Kapitän eigenhändig einen äußerst oberflächlichen und unzureichenden Bericht. Darüber hinaus wurde mir mitgeteilt, dass keine weiteren Dokumente unterzeichnet würden.

Parallel dazu kontaktierte ich den Kundenservice von SunExpress und ließ eine Beschwerde aufnehmen. Bis heute habe ich jedoch keinerlei Rückmeldung erhalten. Als ich später erneut versuchte, SunExpress telefonisch zu erreichen, konnte ich wegen der angeblich dauerhaft überlasteten Leitungen ebenfalls keinen Kundenberater sprechen.

Obwohl ich gezwungen war, auf einem unsicheren, ungepolsterten Sitz zu fliegen, und mir zusätzlich damit gedroht wurde, mich aus dem Flugzeug zu entfernen, wurde mir keinerlei Lösung angeboten. Daher fordere ich die Rückerstattung der für den Sitzplatz 2F gezahlten Gebühr in Höhe von 2.900 TL sowie die Erstattung des entsprechenden Flugpreises. Außerdem verlange ich eine umfassende Untersuchung des Vorfalls und geeignete Maßnahmen, damit sich solche Zustände und derartige Umgangsweisen mit Passagieren nicht wiederholen.