Ich habe am 1. Januar einen Flug mit SunExpress von Dublin nach Antalya und für den 8. Januar den Rückflug gebucht. Bei der Buchung habe ich zusätzliches Gepäck sowie eine Sitzplatzreservierung ausgewählt und den Gesamtbetrag von 271,96 € mit meiner Debitkarte bezahlt. Als System- bzw. Transaktionsreferenz liegt mir die Nummer 740150402 mit der Order-ID TXN181225N5774292 vor. Unmittelbar nach der Zahlung habe ich anstelle einer Buchungsbestätigung nur die Meldung erhalten, ich solle den Kundenservice kontaktieren. Seitdem habe ich bis heute keine Buchungsbestätigung oder Ticketunterlagen von SunExpress bekommen. Ich habe versucht, den Kundenservice zu erreichen, kann aber nur innerhalb Irlands telefonieren, während sich das für mich zuständige Büro in Großbritannien befindet und telefonisch nicht erreichbar ist. Zusätzlich habe ich versucht, per E-Mail Kontakt aufzunehmen, jedoch ohne Erfolg und ohne jede Rückmeldung. Ich bitte SunExpress daher dringend um eine Klärung meiner Buchung und erwarte entweder die umgehende Ausstellung und Zusendung der vollständigen und gültigen Buchungsbestätigung für beide Flüge inklusive der gebuchten Sitzplätze und des Gepäcks oder alternativ die vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags von 271,96 € auf meine Debitkarte.
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