Beschwerde über Flugstornierung und fehlende Begründung bei Sunexpress

Über Sunexpress habe ich für den 28.12.2025 in Richtung Hamburg für meine Ehefrau und mein Kind Direktflugtickets gekauft. Der PNR-Code für den betreffenden Flug lautet xQ914. Dieser Flug wurde mit einer mir am 14.11.2025 zugesandten E-Mail unter Verweis auf „operationelle Gründe“ storniert, und mir wurde lediglich ein Flug einen Tag später oder eine Umsteigealternative angeboten.

Daraufhin habe ich selbstverständlich per E-Mail eine detaillierte Erklärung zum angeblichen operationellen Grund verlangt. Das Unternehmen versuchte jedoch, das Thema mit allgemeinen und ausweichenden Antworten zu schließen, ohne eine konkrete Begründung zu liefern. Als ich den telefonischen Kundenservice anrief, erhielt ich lediglich die Antwort „Wir haben Ihnen Optionen angeboten“, ohne dass der tatsächliche Grund für die Stornierung offengelegt wurde.

In diesem Prozess habe ich meine Reiseplanung auf diesen Direktflug mit Sunexpress abgestimmt. Mein Schengen-Visum habe ich über Griechenland erhalten, ich habe Sunexpress ausdrücklich gewählt, damit mein Deutschlandflug direkt ist, und ich habe meinen Aufenthalt in Deutschland auf 8 Tage ausgelegt. Um mein Visum korrekt zu nutzen, habe ich auch meine Aufenthaltsdauer in Griechenland entsprechend angepasst. Für meinen Urlaub in Deutschland habe ich zudem Mietwagen- und Hotelreservierungen genau auf dieses Flugdatum abgestimmt.

Derzeit stehe ich aufgrund dieser von Sunexpress mit dem pauschalen Hinweis auf „operationelle Gründe“ und ohne jegliche konkrete Erklärung vorgenommenen Flugstornierung sowohl zeitlich als auch finanziell vor einer erheblichen Unsicherheit. Dennoch versucht das Unternehmen, die Angelegenheit lediglich mit dem Angebot alternativer Flüge abzuschließen, ohne es für nötig zu halten, zu erklären, wie es seine Kunden in eine solche Lage bringt.

Meine Forderung an Sunexpress ist, dass der Ausdruck „operationeller Grund“ im Zusammenhang mit der genannten Flugannullierung konkret, klar und ausführlich erläutert wird. Erst nach Erhalt dieser Erklärung kann ich meine daraus resultierenden finanziellen Rechte und Ansprüche sinnvoll bewerten. Daher verlange ich zunächst, dass mir der tatsächliche Stornierungsgrund transparent und schriftlich mitgeteilt wird. Angesichts der von ihnen verursachten Belastung erwarte ich, dass das Unternehmen statt eines kommentarlosen Abhakens mit bloßen Alternativangeboten eine offene und rechenschaftspflichtige Haltung einnimmt.