Verspäteter Flug und finanzielle Verluste durch mangelhafte Information bei Sunexpress

Am 23. Oktober 2025 nutzte ich den Sunexpress-Flug XQ890 von einem Flughafen in der Türkei nach Venedig. Unser Flug sollte um 16:40 Uhr starten, hob jedoch erst um 17:10 Uhr ab. Aufgrund mehrerer Verzögerungen während des Fluges befand ich mich um 00:20 Uhr noch immer im Flugzeug und wir landeten sehr spät in Venedig. Während des gesamten Ablaufs wurde keine ausreichende Information gegeben, und es gab weder eine Entschuldigung noch einen Versuch der Entschädigung.

Durch die Verspätung geriet mein gesamtes Programm in Venedig durcheinander. Die für die Nacht vom 23. Oktober gezahlte Hotelgebühr in Höhe von rund 224 Euro sowie das Konzertticket für das Vivaldi-Konzert in Höhe von etwa 35 Euro gingen verloren. Außerdem konnte ich nicht gemeinsam mit meinen Freunden weiterreisen und musste am nächsten Tag erneut ein Ticket kaufen. All diese Umstände führten zu erheblichem materiellen und emotionalen Schaden.

An Bord wurde erklärt, dass aufgrund der Wetterbedingungen keine Landung möglich sei und wir wegen Treibstoffmangels nach Mailand umgeleitet würden. Allerdings warteten wir sehr lange auf die Genehmigung zur Betankung, ohne dass uns nähere Informationen gegeben wurden. Nach dieser erheblichen Verspätung blieb Sunexpress jede Entschuldigung oder Form der Wiedergutmachung schuldig, was für eine große Fluggesellschaft äußerst enttäuschend ist.

Ich bitte darum, die notwendigen Schritte zur Erstattung meiner finanziellen Schäden und zur Beseitigung meiner Benachteiligung einzuleiten. Meine Reservierungsnummer lautet AQRD9Y.