Probleme durch fehlende Gepäckhinweise und hohe Zusatzgebühren bei Sunexpress

Gestern Abend, als meine Familie beim Sunexpress-Flug um 18:05 Uhr von einem Flughafen zum anderen Flughafen reiste, hat sie beim Ticketbereich niemand darauf hingewiesen, dass die vorhandenen Koffer abgegeben werden müssen. Da es erst ihr zweites Flugerlebnis war, haben sie die Situation nicht richtig einschätzen können und dachten, sie dürften die Koffer mit ins Flugzeug nehmen. Trotz der vielen X-Ray-Kontrollen, der Mitarbeitenden und des Ticketbereichs hat niemand ihre Koffer angenommen, niemand geholfen und auf ihre Fragen wurde kaum geantwortet. Ein Mitarbeiter hat sogar herablassend und unfreundlich reagiert. Dabei handelt es sich um Menschen mittleren Alters.

Beim ersten Flug wurden sie von allen Mitarbeitenden sehr freundlich unterstützt und direkt über das Band neben der Ticketstation weitergeleitet. Am späteren Flughafen gab es jedoch weder ein solches System noch jemanden, der richtig geholfen hätte. Alle verhielten sich abweisend, gaben keine Hinweise und redeten kaum mit den Passagieren. Durch dieses Verhalten wurde ihnen beim Einstieg gesagt, dass sie mit den Koffern nicht ins Flugzeug dürften. Pro Koffer wurden 80 Euro, insgesamt also 160 Euro verlangt. Zudem wurde ihnen gesagt, dass sie das Geld sofort zahlen müssten, sonst würden sie das Flugzeug verpassen und die Türen würden gleich schließen. Man hat sie damit unter Druck gesetzt und zur Zahlung von 160 Euro gezwungen. Dabei haben ihre gesamten Flugtickets nicht einmal so viel gekostet.

Dieses Verhalten ist wirklich beschämend. Einen einwöchigen Urlaub in einer Minute zu verderben ist unverständlich. Ist es wirklich so schwer, Menschen einfach zu helfen? Ich werde mein Recht über alle offiziellen Stellen, einschließlich Beschwerdeportalen, einfordern und die Vorfälle überall publik machen. Es ist inakzeptabel, drei Personen im Alter von 55 bis 60 Jahren so zu behandeln. Außerdem wurde nicht einmal ein Beleg ausgestellt. Eine Person wurde telefonisch kontaktiert und es wurde ein Mail-Order-Verfahren durchgeführt, ohne jeglichen Beleg oder Zahlungsnachweis auszuhändigen. Einer der Koffer hatte sogar Kabinengröße, hätte also mit an Bord genommen werden dürfen, doch auch dieser wurde ins Aufgabegepäck gezwungen, um die 160 Euro zu kassieren. Ich fordere die Rückerstattung unseres Geldes.