Hotels.com weigert sich, eine Rückerstattung für die fehlerhafte Buchung vorzunehmen. Wie lange dauert der Prozess?

Der Rückerstattungsprozess bei Hotels.com für eine fehlerhafte Buchung hängt von mehreren Faktoren ab:

• Der Grund für die Rückerstattungsanfrage—sei es ein Fehler des Hotels, Ihre Stornierung innerhalb der Stornierungsfrist oder ein anderes Problem—ist entscheidend. Auch die Schwere des Problems und der mögliche Untersuchungsbedarf seitens Hotels.com können die Dauer beeinflussen.

• Der Kundenservice von Hotels.com antwortet in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen auf Rückerstattungsanfragen. Falls weitere Untersuchungen erforderlich sind, insbesondere mit dem Hotel, kann es 5-7 Werktage dauern.

• Je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank kann es 3-10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese Zeitangabe ist nur ein grober Richtwert; die Dauer kann je nach Umständen und Komplexität variieren.

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