Hotels.com weigert sich, eine Rückerstattung für die fehlerhafte Buchung vorzunehmen. Wie lange dauert der Prozess?

Wir haben über Hotels.com eine Reservierung im Ayvalık D**** Yıldızı Hotel vorgenommen, mit Check-in am 24. August und Check-out am 25. August (Reservierungsnummer: 72064928411769). Während unseres Aufenthalts traten zahlreiche Probleme auf – die Zimmertüren ließen sich nicht abschließen, das Intern...

Ich habe über Hotels.com eine Reservierung im La Bella Hotel in Istanbul-Taksim vorgenommen, mit Check-in am 22. November und Check-out am 23. November. Diese Buchung, die ich am 22. September vorgenommen und mit einem Gesamtbetrag von 541,23 bezahlt hatte, habe ich über die Hotels.com-Mobile-App st...

Meine Reservierung im Narvella House Hotel (Reiseprogrammnr.: 72066368398596) vom 23. September 2025 wurde von Hotels.com einseitig storniert, obwohl ich keine Stornierung vorgenommen hatte. Meine Buchung und Zahlung waren vollständig abgeschlossen, und ich hatte bereits mein Flugticket gekauft. Dre...

Ich wollte über die App von Hotels.com ein Hotel auf Zypern buchen. Da ich zuvor nie auf Zypern war, kannte ich mich mit den geografischen Gegebenheiten nicht aus. Ohne es zu wissen, habe ich ein Hotel im griechisch-zyprischen Teil gebucht. Da türkische Staatsbürger diesen Teil nicht betreten dür...

Bei meiner Buchung über Hotels.com (Reservierungsnummer: 73193603669824) wurde mir – zusätzlich zum eigentlichen Buchungsbetrag – ohne jede Vorwarnung und ohne 3D-Sicherheitsbestätigung ein weiterer Betrag von 6.100 TL von meiner Kreditkarte abgebucht. Ich habe mehrfach versucht, den Kundenservic...

Am 31. Juli habe ich über Hotels.com eine Hotelreservierung vorgenommen und die Zahlung per Kreditkarte abgeschlossen. Auf der Buchungsseite wurde klar angegeben, dass die Zahlung in 3 Raten möglich sei – dennoch wurde der gesamte Betrag in einer einzigen Abbuchung von meinem Konto eingezogen. Da...

Wir haben über Hotels.com eine Buchung für das Amilla Beach Resort in Bodrum vom 9. bis 13. August vorgenommen. Der Betrag von 29.438,58 TL wurde direkt über unsere Kreditkarte abgebucht. Kurz nach der Buchung – etwa 10 bis 15 Minuten später – haben wir unseren Fehler bemerkt und die Reservierung...

Ich habe über Hotels.com versehentlich eine Hotelreservierung gebucht und suche nun verzweifelt nach einer Möglichkeit, den Kauf zu stornieren und eine Rückerstattung zu erhalten. Es ist absolut unverständlich, dass es keinerlei erreichbare Telefonnummer oder echte Kontaktmöglichkeit gibt, um mit ei...

Hotels.com bietet absolut keinen erreichbaren Kundenservice – ich konnte das Unternehmen trotz zahlreicher Versuche nicht kontaktieren. Meine Reservierung mit der Nummer 73179078685232 wurde bereits vor längerer Zeit storniert, doch bis heute habe ich keine Rückerstattung erhalten. Stattdessen be...

Wir haben eine Stornierung zu unserer Buchung mit der Reservierungsnummer 72064801057136 vorgenommen. Allerdings gibt es weder eine Telefonnummer noch ein erreichbares Kundencenter des Hotels. Wir sind dadurch ernsthaft geschädigt worden. Ob wir eine Rückerstattung erhalten oder wie der genaue St...

Wir haben über Hotels.com ein Hotel in Griechenland gebucht und die Zahlung geleistet. Am nächsten Tag rief ein Hotelmitarbeiter an und teilte uns mit, dass kein Zimmer verfügbar sei und die Reservierung storniert werde. Seitdem können wir Hotels.com nicht erreichen. Sie bieten einen Vermittlungs...

Ich hatte über die Website von Hotels.com eine Hotelreservierung vorgenommen – alles schien problemlos. Doch als ich am Hotel ankam, traf mich der Schock: Meine Buchung wurde storniert! Ohne Vorwarnung, ohne E-Mail, ohne irgendeine Information. Sofort rief ich bei Hotels.com an. Dort hieß es nur la...

Am 2. Juli 2025 habe ich über die Hotels-App eine Hotelreservierung vorgenommen. Als ich die fehlenden Personendaten nachtragen wollte, habe ich – völlig unbeabsichtigt – die Buchung storniert. Ein einziger Klick, keine Sicherheitsabfrage. Danach begann der Albtraum. Ich konnte keinen Kundenservice...

Ich hatte eine Hotelreservierung über Hotels.com für den 7.–8. Juli. Wegen der schweren Brände in der Region war ich gezwungen, die Reise abzusagen – völlig nachvollziehbar. Hotels.com hat die Stornierung glücklicherweise kostenlos bestätigt. Soweit, so gut… dachte ich zumindest. Aber mein Geld ist...

Ohne meine Zustimmung hat Hotels.com unglaubliche ₺12.136 von meiner Kreditkarte abgebucht – und das völlig kommentarlos! Als wäre das nicht schon schlimm genug, haben sie mir später wie zum Hohn gerade mal ₺2.000 zurückerstattet. Was ist mit dem Rest meines Geldes passiert? Es gibt keinerlei errei...

Ich habe am 20. Juni 2025 über Hotels.com eine Reservierung für das Venezia Alaçatı Hotel vom 4. bis 6. Juli gemacht. Bis heute Morgen war alles in Ordnung – dann kam der Schock: In den Nachrichten wurde berichtet, dass es rund um İzmir und auch in Richtung Çeşme zu massiven Waldbränden gekommen ist...

Ich habe über Hotels.com eine Reservierung im Dedeman Hotel Ataşehir vorgenommen und die Zahlung komplett geleistet. Drei Tage vor dem Anreisedatum habe ich die Buchung storniert, doch leider wurde mir der Betrag nicht zurückerstattet. Aus diesem Grund wollte ich am Anreisetag trotzdem in meinem Zim...

Am 1. Juli 2025 habe ich über Hotels.com eine Reservierung im Şahin Termal Hotel in Kütahya vorgenommen. Doch als ich direkt im Hotel nachfragte, sagte man mir: „Wir haben keine solche Buchung“. Offenbar hat jemand meine Kontaktdaten irgendwoher genommen und einfach eine Reservierung für mich einget...

Am 24. Februar 2025 habe ich meine Reservierung für das Sunday Hotel in Kuşadası storniert. Seitdem warte ich auf die Rückerstattung von ₺7.920 – bisher ohne Erfolg. Ich habe über die Hotels.com-App unzählige Male mit dem sogenannten Live-Chat gesprochen. Wie viele verschiedene Assistenten ich anges...

Am 21. April habe ich über tr.hotels.com eine Buchung für das Claridge Hotel in Griechenland vorgenommen. Da ich im Fall einer Stornierung auf der sicheren Seite sein wollte, habe ich zusätzlich bezahlt, um eine vollständige Rückerstattung ohne Abzüge zu erhalten. Am 9. Juni habe ich die Reservieru...

Ich habe über die Hotels.com-App eine Unterkunft gebucht – vier Tage im Voraus, der Betrag wurde sofort von meiner Karte abgebucht. Am Tag der Anreise kam der Schock: Das Hotel war wegen Renovierung geschlossen! Kein Hinweis, keine Information vorab, einfach geschlossen. Ich stand wortwörtlich mit K...

Wir haben über die Hotels.com-Seite eine 2-Nächte-Unterkunft im „My Address“ in İzmir Alaçatı gebucht. Da die Buchung als nicht stornierbar gekennzeichnet war, vertrauten wir darauf, dass alles in Ordnung sein würde. Doch was uns erwartete, war eine absolute Enttäuschung: Uns wurde ein völlig unzumu...

Ich bin zutiefst enttäuscht und traurig über das, was mir durch Hotels.com widerfahren ist. Seit Jahren buche ich all meine Reisen über diese Plattform – bisher immer problemlos. Doch bei meiner diesjährigen Sri-Lanka-Reise wurde mein Vertrauen schwer enttäuscht. Das gebuchte Hotel hatte absolut nic...

Ich habe über Hotels.com online eine Reservierung gemacht und eine hohe Summe bezahlt. Doch nun kann ich meine Buchung nicht stornieren. Die App zeigt sogar an, dass keine Reservierung vorhanden ist, obwohl ich eindeutig bezahlt habe. Es gibt keine erreichbare Telefonnummer für den Kundenservice, un...

Ich habe über Hotels.com eine Reservierung gemacht und diese anschließend storniert. In der App meines Onkels wird die Stornierung auch korrekt angezeigt. Trotzdem wurde nach dem ursprünglich gebuchten Zeitraum Geld von meiner Kreditkarte abgebucht. Als ich Hotels.com kontaktierte, hieß es, es gäbe ...