Am 1. Juli 2025 habe ich über Hotels.com eine Reservierung im Şahin Termal Hotel in Kütahya vorgenommen. Doch als ich direkt im Hotel nachfragte, sagte man mir: „Wir haben keine solche Buchung“. Offenbar hat jemand meine Kontaktdaten irgendwoher genommen und einfach eine Reservierung für mich eingetragen – ohne mein Wissen oder eine Bestätigung.
Das ist absolut inakzeptabel und hat mich stark belastet. Ich fordere sofortige Stornierung dieser falschen Reservierung! Sollte dies nicht umgehend passieren, werde ich mich an die Verbraucherschutzbehörde, CİMER und alle möglichen Stellen wenden, um diesen Missstand zu melden. Ich fühle mich durch Hotels.com hier klar als Kunde betrogen und im Stich gelassen.
Ich erwarte, dass Hotels.com Verantwortung übernimmt und das Problem schnellstmöglich löst. So darf man mit Kunden nicht umgehen!
Ich habe über Hotels.com für den Zeitraum 4.–7. Juli 2025 eine 3-Nächte-Unterkunft im Ottopera Boutique Hotel in Istanbul gebucht. Die Buchung betraf das Zimmer „Ein großes Zimmer im Untergeschoss“ – genau das auf dem Foto links im Anhang. Auf Hotels.com wurde mir der Preis von 8.042₺ angezeigt und...
Ich habe eine Hotelreservierung über Hotels.com vorgenommen, aber aufgrund der falschen Kreditkarte musste ich die Buchung stornieren. Der von mir bezahlte Betrag war 14.571 ₺, aber später wurde mir ein Betrag von 15.089 ₺ abgebucht. Als ich die Stornierung vorgenommen habe, wurde mir mitgeteilt, da...
Für den 5.–9. Juni 2025, also über die Feiertage, hatte ich über Hotels.com ein Zimmer im Simira Otel Alaçatı gebucht. Einige Tage vor Reiseantritt wollte ich dem Hotel persönliche Fragen stellen – doch niemand war telefonisch erreichbar. Ich informierte daraufhin Hotels.com und stellte auf eigene F...
Hotels.com bietet absolut keinen erreichbaren Kundenservice – ich konnte das Unternehmen trotz zahlreicher Versuche nicht kontaktieren. Meine Reservierung mit der Nummer 73179078685232 wurde bereits vor längerer Zeit storniert, doch bis heute habe ich keine Rückerstattung erhalten. Stattdessen be...
Ich habe über Hotels.com eine Reservierung für das Alaçatı Meydan Hotel vorgenommen und den vollen Betrag vorab bezahlt. Als wir am Hotel ankamen – die Überraschung: Keine Buchung vorhanden, kein freies Zimmer! Uns wurde mitgeteilt, dass das Hotel den Besitzer gewechselt hat und meine Zahlung an de...
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