Hotels.com bucht Zimmer ohne Bestätigung, falsche Reservierung

Am 1. Juli 2025 habe ich über Hotels.com eine Reservierung im Şahin Termal Hotel in Kütahya vorgenommen. Doch als ich direkt im Hotel nachfragte, sagte man mir: „Wir haben keine solche Buchung“. Offenbar hat jemand meine Kontaktdaten irgendwoher genommen und einfach eine Reservierung für mich eingetragen – ohne mein Wissen oder eine Bestätigung.

Das ist absolut inakzeptabel und hat mich stark belastet. Ich fordere sofortige Stornierung dieser falschen Reservierung! Sollte dies nicht umgehend passieren, werde ich mich an die Verbraucherschutzbehörde, CİMER und alle möglichen Stellen wenden, um diesen Missstand zu melden. Ich fühle mich durch Hotels.com hier klar als Kunde betrogen und im Stich gelassen.

Ich erwarte, dass Hotels.com Verantwortung übernimmt und das Problem schnellstmöglich löst. So darf man mit Kunden nicht umgehen!