Fehlende Rückerstattung nach Stornierung über Hotels.com im La Bella Hotel

Ich habe über Hotels.com eine Reservierung im La Bella Hotel in Istanbul-Taksim vorgenommen, mit Check-in am 22. November und Check-out am 23. November. Diese Buchung, die ich am 22. September vorgenommen und mit einem Gesamtbetrag von 541,23 bezahlt hatte, habe ich über die Hotels.com-Mobile-App storniert. Dennoch wurde mir nach zwei Tagen keine Rückerstattung gutgeschrieben.

Nach der Stornierung wollte ich den Kundenservice kontaktieren, erhielt jedoch ständig nur eine automatische Sprachnachricht, die besagt, dass „keine stornierte Reservierung vorliegt“. Ich konnte keinerlei Ansprechpartner erreichen. Diese Situation bedeutet sowohl eine Benachteiligung als auch einen ungerechtfertigten Gewinn. Es war das erste Mal, dass ich Hotels.com genutzt habe, und aufgrund dieses Problems werde ich die Plattform nicht mehr verwenden.

Ich fordere, dass mir die Zahlung umgehend zurückerstattet wird und dass der Kundenservice künftig besser erreichbar ist.