Hotels.com Schlechte Unterkunftserfahrung und Sicherheitsmängel im Olenda Cappadocia Hotel

Am 27. und 28. September übernachteten wir im Olenda Cappadocia Hotel mit der Buchungsnummer 72066496559349, gebucht über Hotels.com. Als wir am Abend nach dem Essen zurückkehrten, konnten wir unsere Zimmertür nicht öffnen. Der Hotelangestellte musste die Tür aufbrechen, um sie zu öffnen. Obwohl wir erklärten, dass dies ein ernstes Sicherheitsrisiko darstelle, teilte uns das Hotelpersonal mit, dass kein anderes Zimmer verfügbar sei, und zwang uns, in dem Zimmer mit der aufgebrochenen Tür zu übernachten. Da es zu dieser Uhrzeit keine Busverbindungen mehr gab und kein anderes freies Hotel zu finden war, mussten wir in einem unsicheren Zimmer bleiben und konnten die ganze Nacht über nicht schlafen. Vom Hotelmanagement kam keinerlei lösungsorientierte Unterstützung.

Außerdem wurde uns zunächst gesagt, dass für das Abendessen eine Reservierung vorgenommen worden sei, später erfuhren wir jedoch, dass diese vergessen wurde und man uns darüber nicht informierte, wodurch wir stundenlang nichts essen konnten. Beim Betreten des Zimmers stellten wir fest, dass der Pool stark roch, die Toilette keine separate Tür hatte und im Zimmer keine Seife vorhanden war. Trotz all dieser Mängel zeigte das Hotelpersonal eine spöttische und desinteressierte Haltung und keinerlei Einsicht über die Umstände.

Ich verfüge über Videos mit Datum und Uhrzeit, die belegen, dass die Tür aufgebrochen wurde und die beschriebenen Zustände zutreffen. Das Erlebnis war in Bezug auf Hygiene, Sicherheit und Service äußerst enttäuschend. Wir bezahlten etwa 145 USD per Kreditkarte und fordern die vollständige Rückerstattung aufgrund der erlebten Unannehmlichkeiten.