Hotels.com storniert nicht erreichbarer Support keine Rueckerstattung bei Fixbuchung
31. Juli 2025 12:4723
Wir haben eine Stornierung zu unserer Buchung mit der Reservierungsnummer 72064801057136 vorgenommen. Allerdings gibt es weder eine Telefonnummer noch ein erreichbares Kundencenter des Hotels. Wir sind dadurch ernsthaft geschädigt worden.
Ob wir eine Rückerstattung erhalten oder wie der genaue Status unserer Buchung ist – dazu bekommen wir keinerlei Informationen. Im System ist lediglich vermerkt, dass die Reservierung storniert wurde, gleichzeitig aber auch als „nicht stornierbare Buchung“ gekennzeichnet ist.
Eine derartige fehlende Systemstruktur und Intransparenz stellt ein ernsthaftes Problem dar.
