Hotels.com storniert wegen Brand kostenlos, aber Rückzahlung bleibt aus

Ich hatte eine Hotelreservierung über Hotels.com für den 7.–8. Juli. Wegen der schweren Brände in der Region war ich gezwungen, die Reise abzusagen – völlig nachvollziehbar. Hotels.com hat die Stornierung glücklicherweise kostenlos bestätigt. Soweit, so gut… dachte ich zumindest.

Aber mein Geld ist bis heute nicht auf meinem Bankkonto eingegangen! Die Rückerstattung wurde versprochen, aber es ist nichts passiert. Ich habe mehrfach versucht, den Kundenservice zu erreichen – keine Chance. Keine Hotline, keine Reaktion, keine Hilfe. Was soll das?

Ich fordere Hotels.com dringend auf, den offenen Betrag umgehend auf mein Konto zu überweisen. Mein Reservierungscode lautet: 72063960*****6. Diese Hinhaltetaktik ist absolut inakzeptabel. Ich lasse mich nicht weiter vertrösten – der Schaden muss sofort beglichen werden!