Unbegründete Stornierung der Hotels.com-Buchung im Narvella House Hotel

Meine Reservierung im Narvella House Hotel (Reiseprogrammnr.: 72066368398596) vom 23. September 2025 wurde von Hotels.com einseitig storniert, obwohl ich keine Stornierung vorgenommen hatte. Meine Buchung und Zahlung waren vollständig abgeschlossen, und ich hatte bereits mein Flugticket gekauft. Drei Tage später erhielt ich jedoch eine E-Mail mit dem Hinweis „Ihre Reservierung wurde storniert“. Für diese Stornierung wurde keinerlei Begründung angegeben, und ich wurde dadurch vollständig benachteiligt.

Nach diesem Vorfall versuchte ich, sowohl per E-Mail als auch über den Live-Chat den Kundenservice zu erreichen, jedoch ohne Erfolg – ich erhielt keinerlei Rückmeldung. Auch die Rückerstattung des von mir gezahlten Betrags wurde bisher nicht vorgenommen.

Um meinen Nachteil auszugleichen, fordere ich, dass im selben Hotel und zu denselben Bedingungen eine neue Reservierung vorgenommen wird. Ich erwarte eine umgehende Lösung und Erklärung zu diesem Vorfall.