Meine Reservierung im Narvella House Hotel (Reiseprogrammnr.: 72066368398596) vom 23. September 2025 wurde von Hotels.com einseitig storniert, obwohl ich keine Stornierung vorgenommen hatte. Meine Buchung und Zahlung waren vollständig abgeschlossen, und ich hatte bereits mein Flugticket gekauft. Drei Tage später erhielt ich jedoch eine E-Mail mit dem Hinweis „Ihre Reservierung wurde storniert“. Für diese Stornierung wurde keinerlei Begründung angegeben, und ich wurde dadurch vollständig benachteiligt.
Nach diesem Vorfall versuchte ich, sowohl per E-Mail als auch über den Live-Chat den Kundenservice zu erreichen, jedoch ohne Erfolg – ich erhielt keinerlei Rückmeldung. Auch die Rückerstattung des von mir gezahlten Betrags wurde bisher nicht vorgenommen.
Um meinen Nachteil auszugleichen, fordere ich, dass im selben Hotel und zu denselben Bedingungen eine neue Reservierung vorgenommen wird. Ich erwarte eine umgehende Lösung und Erklärung zu diesem Vorfall.
Hallo, ich habe über Hotels.com eine rückerstattbare Buchung für Argo Studios vom 02. bis 04.06.2025 vorgenommen (Reiseprogramnummer 7************5). Kurz darauf habe ich die Reservierung storniert, da sie ja erstattungsfähig sein sollte. Leider habe ich bis heute keine Rückzahlung erhalten. Noch ...
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Am 01.05.2024 habe ich über Hotels.com eine Reservierung im Starlight Resort Hotel für den Zeitraum vom 20. bis 26.08.2024 für 6 Nächte und 7 Tage vorgenommen. Die Reservierung war von der Art "nicht erstattungsfähig", aber ich habe aus Versehen die Reservierung für 1 Person statt für 2 Personen vor...
Am 2. Juli 2025 habe ich über die Hotels-App eine Hotelreservierung vorgenommen. Als ich die fehlenden Personendaten nachtragen wollte, habe ich – völlig unbeabsichtigt – die Buchung storniert. Ein einziger Klick, keine Sicherheitsabfrage. Danach begann der Albtraum. Ich konnte keinen Kundenservice...
Ich habe über Hotels.com online eine Reservierung gemacht und eine hohe Summe bezahlt. Doch nun kann ich meine Buchung nicht stornieren. Die App zeigt sogar an, dass keine Reservierung vorhanden ist, obwohl ich eindeutig bezahlt habe. Es gibt keine erreichbare Telefonnummer für den Kundenservice, un...
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