Am 21. April habe ich über tr.hotels.com eine Buchung für das Claridge Hotel in Griechenland vorgenommen. Da ich im Fall einer Stornierung auf der sicheren Seite sein wollte, habe ich zusätzlich bezahlt, um eine vollständige Rückerstattung ohne Abzüge zu erhalten.
Am 9. Juni habe ich die Reservierung über dieselbe Website storniert. Noch am selben Tag wurde mir eine Quittung geschickt, die bestätigt, dass die Rückerstattung auf meine ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgt sei. Doch auf meinem Konto kam bis heute nichts an.
Ich habe mich daraufhin mit meiner Bank in Verbindung gesetzt – dort wurde mir bestätigt, dass kein ausstehender Betrag verbucht wurde und keine Rückzahlung in Bearbeitung ist. Seitdem warte ich – ohne Ergebnis.
Das Schlimmste: Auf der Website von Hotels gibt es keine Hotline, ich konnte nur eine E-Mail senden. Dort hieß es, man würde sich innerhalb von 72 Stunden melden – doch niemand hat sich bei mir gemeldet.
Es ist völlig unverständlich, dass eine Rückerstattung bei einer weltweit bekannten Plattform wie Hotels so kompliziert und intransparent abläuft. Ich fühle mich betrogen und im Stich gelassen.
Ich fordere die sofortige Auszahlung meines Geldes und eine Erklärung, warum meine Rückerstattung immer noch aussteht. Ein derartiger Umgang mit zahlenden Kunden ist nicht akzeptabel.
Am 31. Juli habe ich über Hotels.com eine Hotelreservierung vorgenommen und die Zahlung per Kreditkarte abgeschlossen. Auf der Buchungsseite wurde klar angegeben, dass die Zahlung in 3 Raten möglich sei – dennoch wurde der gesamte Betrag in einer einzigen Abbuchung von meinem Konto eingezogen. Da...
Hallo, ich habe eine Hotelreservierung vorgenommen und die Zahlung bereits getätigt. Am Tag meines geplanten Aufenthalts habe ich um 12 Uhr mitgeteilt, dass ich nicht kommen kann, und um eine Stornierung gebeten. Man teilte mir mit, dass die Hotelverwaltung dies prüfen würde und mir eine Rückmeldung...
Ich habe eine Reise gebucht und diese anschließend storniert. Dabei wurde mir zugesichert, dass mir der volle Betrag nach der Stornierung zurückerstattet wird. Doch bis heute ist kein Geld auf meinem Konto eingegangen. Trotz mehrfacher Versuche, Kontakt aufzunehmen, finde ich keinen Ansprechpartner,...
Ich habe eine Otelreservierung über Hotels.com vorgenommen, die aufgrund von Hotelproblemen storniert wurde. Das Hotel hat bestätigt, dass die Rückerstattung genehmigt wurde, aber seitdem wird mir das Geld nicht zurückgezahlt. Seit nunmehr 3 Wochen wird mir von der Kundenbetreuung ständig gesagt, da...
Ich habe über Hotels.com online eine Reservierung gemacht und eine hohe Summe bezahlt. Doch nun kann ich meine Buchung nicht stornieren. Die App zeigt sogar an, dass keine Reservierung vorhanden ist, obwohl ich eindeutig bezahlt habe. Es gibt keine erreichbare Telefonnummer für den Kundenservice, un...
Kommentare