Hotels.com storniert Zimmer nicht korrekt, doppelte Zahlung

Ich habe über Hotels.com eine Reservierung im Dedeman Hotel Ataşehir vorgenommen und die Zahlung komplett geleistet. Drei Tage vor dem Anreisedatum habe ich die Buchung storniert, doch leider wurde mir der Betrag nicht zurückerstattet. Aus diesem Grund wollte ich am Anreisetag trotzdem in meinem Zimmer bleiben.

Zu meinem Erstaunen verlangte das Hotel jedoch eine erneute Zahlung, obwohl ich bereits für das Zimmer bezahlt hatte. Sie haben mir also den Preis für ein Zimmer abgebucht, in dem ich nicht gewohnt habe, und wollten für den tatsächlichen Aufenthalt nochmal Geld.

So etwas habe ich bei einem Hotel dieser Qualität nicht erwartet. Ich fühle mich klar als Kunde benachteiligt und betrogen. Hotels.com und das Hotel müssen hier eine faire Lösung finden, sonst verliere ich jegliches Vertrauen in diese Plattform und das Haus.