Hotels.com storniert versehentlich meine Buchung und reagiert nicht mehr
Am 2. Juli 2025 habe ich über die Hotels-App eine Hotelreservierung vorgenommen. Als ich die fehlenden Personendaten nachtragen wollte, habe ich – völlig unbeabsichtigt – die Buchung storniert. Ein einziger Klick, keine Sicherheitsabfrage. Danach begann der Albtraum.
Ich konnte keinen Kundenservice erreichen – weder telefonisch noch über einen Support-Kanal. Schließlich kam ich über den virtuellen Assistenten an einen internationalen Ansprechpartner. Ich bat darum, die Buchung wiederherzustellen. Seine Antwort: „Das geht nicht.“ Auf meine Nachfrage zur Rückerstattung hieß es, man müsse das Hotel erst erreichen und sich dann bei mir melden.
Seitdem herrscht völlige Funkstille. Ich komme nicht einmal mehr über den Chat an jemanden heran. Weder eine Rückmeldung noch eine Erstattung. Ich will entweder mein Geld zurück oder eine gleichwertige Ersatzbuchung. Es ist unfassbar, wie viele Menschen hier dieselben Erfahrungen machen. Hotels.com muss endlich Verantwortung übernehmen!
