Hotels.com Unzumutbare Zimmerbedingungen im Caner Hotel und verweigerte Rückerstattung
Am 25. September 2025 buchten wir über Hotels.com eine Übernachtung im Caner Hotel (Reiseplan: 72066559547729) und zahlten insgesamt etwa 29 USD mit Kreditkarte. Bei unserer Ankunft stellten wir fest, dass die Hygienebedingungen im Zimmer in keiner Weise den auf der Website gezeigten Fotos entsprachen. Überall befanden sich Haare, Staub und Schmutz; die Wände waren durch Feuchtigkeit beschädigt, und im Zimmer herrschte ein starker Modergeruch. Die Toilette war verschmutzt und unbenutzbar, Bett und Bettwäsche waren nicht gewechselt worden und wiesen ebenfalls Haare auf. Außerdem roch es draußen stark nach Abwasser. Unter diesen Umständen war ein Aufenthalt unmöglich. Wir blieben nur etwa 20 Minuten, um Fotos zur Dokumentation zu machen, und verließen das Hotel anschließend sofort.
Wir meldeten den Vorfall dem Kundenservice von Hotels.com, doch dieser kontaktierte das Hotel und glaubte der falschen Behauptung, wir hätten drei Stunden dort verbracht. Daraufhin wurde unsere Rückerstattung abgelehnt, und uns wurde lediglich ein Gutschein im Wert von 14 USD angeboten. Da wir in diesen unzumutbaren Zuständen nicht übernachtet haben und über Beweisfotos verfügen, möchten wir keine Zahlung für eine nicht genutzte Unterkunft leisten. Wir fordern die vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.
