Hotels.com Storniert Bezahlte Buchung Einen Tag Vor Anreise

Ich hatte über Hotels.com eine Reservierung für das Hotel Alphan Cappadocia in Nevşehir Ürgüp vorgenommen. Die Buchung erfolgte am 03.04.2026 für eine Übernachtung in der Nacht vom 2. auf den 3. Mai 2026. Der Gesamtbetrag von 4.491,99 TL wurde bereits einen Monat vor dem Aufenthalt vollständig bezahlt, die Buchungsnummer bei Hotels.com lautet 72072900503308. Da ich fest mit dem Aufenthalt gerechnet habe, habe ich bei der Buchung nicht im Detail auf die Stornierungsbedingungen geachtet. Zu meinem großen Erstaunen wurde meine Reservierung ohne meinen Wunsch und ohne mein Wissen storniert, und zwar nur einen Tag vor dem geplanten Check-in. Dadurch stand ich mitten in meiner Reise plötzlich ohne Hotel da. Über die App von Hotels.com konnte ich den Kundenservice nicht erreichen, da dieser nur werktags verfügbar ist und mir dadurch in der konkreten Situation nicht geholfen wurde. Daraufhin habe ich direkt im Hotel angerufen. Dort wurde mir mitgeteilt, dass die Reservierung aufgrund eines Problems mit der Zahlungsmethode storniert worden sei. Ich habe ausdrücklich erklärt, dass ich das Zimmer dennoch behalten und die Reservierung fortführen möchte, bekam jedoch die Auskunft, dass das Zimmer bereits etwa 20 Minuten nach der Stornierung weiterverkauft wurde. Da der 1. Mai ein offizieller Feiertag (Tag der Arbeit) ist, war die Kapadokya-Region rund um diesen Zeitraum sehr stark nachgefragt, viele Hotels waren ausgebucht oder extrem teuer. Durch die ungewollte Stornierung war ich gezwungen, meine Reiseplanung zu unterbrechen und in letzter Minute eine alternative Unterkunft zu suchen. Letztlich musste ich ein anderes Hotel zu einem deutlich höheren Preis buchen und war dadurch finanziell und organisatorisch erheblich belastet. Ich erwarte von Hotels.com, dass der durch diese unverschuldete Situation entstandene finanzielle Schaden vollständig ausgeglichen wird. Konkret fordere ich die Erstattung der Preisdifferenz zwischen der ursprünglichen Buchung im Alphan Cappadocia und dem von mir gezwungenermaßen gebuchten, teureren Ersatzhotel. Zusätzlich erwarte ich eine angemessene Entschuldigung von Hotels.com für die mir entstandenen Unannehmlichkeiten und die erhebliche Beeinträchtigung meiner Reise. Darüber hinaus halte ich es für angemessen, dass mir zur Wiedergutmachung ein zusätzlicher Ausgleich in Form eines Gutscheins, einer Prämiennacht oder einer ähnlichen Kompensation angeboten wird, damit das Vertrauen in Ihren Service wiederhergestellt werden kann. Ich bitte um eine schriftliche Rückmeldung sowie eine schnelle und kundenorientierte Lösung meines Anliegens.