Wir haben über Hotels.com eine Buchung für das Amilla Beach Resort in Bodrum vom 9. bis 13. August vorgenommen. Der Betrag von 29.438,58 TL wurde direkt über unsere Kreditkarte abgebucht.
Kurz nach der Buchung – etwa 10 bis 15 Minuten später – haben wir unseren Fehler bemerkt und die Reservierung umgehend storniert. Dennoch wurde uns keine Rückerstattung gewährt. Sowohl das Hotel als auch Hotels.com wurden kontaktiert. Das Hotel verwies uns an Hotels.com, da alle Stornierungen über den Anbieter laufen müssten.
In der Hotels.com-App erhält man jedoch nur automatische Antworten von einem Chatbot – menschlicher Support ist praktisch nicht erreichbar. Auf unser konkretes Problem wurde nicht eingegangen.
Leider haben wir übersehen, dass es sich um eine nicht stornierbare Buchung handelte. Aber angesichts der kurzen Zeitspanne bis zur Stornierung und der Tatsache, dass das Hotel ebenfalls zur Kooperation bereit war, ist es äußerst enttäuschend, dass ein so hoher Betrag einfach verloren sein soll.
Wir bitten darum, entweder die Rückzahlung durchzuführen, die Reservierung reaktivieren zu lassen oder eine andere faire Lösung anzubieten. Zudem möchten wir betonen, wie unzureichend die Kommunikation in diesem gesamten Prozess war. Wir möchten unser Geld nicht ohne Gegenleistung verlieren.
Ich habe über Hotels.com eine nicht erstattungsfähige Vorauszahlungsreservierung für ein Hotel in İzmir gemacht. Die Buchung wurde sofort bestätigt und der Betrag von meiner Kreditkarte abgebucht. Etwa eine Stunde später kontaktierte mich ein Hotelmitarbeiter und teilte mit, dass kein Zimmer verfügb...
Ohne meine Zustimmung hat Hotels.com unglaubliche ₺12.136 von meiner Kreditkarte abgebucht – und das völlig kommentarlos! Als wäre das nicht schon schlimm genug, haben sie mir später wie zum Hohn gerade mal ₺2.000 zurückerstattet. Was ist mit dem Rest meines Geldes passiert? Es gibt keinerlei errei...
Ich habe über Hotels.com eine Reservierung im La Bella Hotel in Istanbul-Taksim vorgenommen, mit Check-in am 22. November und Check-out am 23. November. Diese Buchung, die ich am 22. September vorgenommen und mit einem Gesamtbetrag von 541,23 bezahlt hatte, habe ich über die Hotels.com-Mobile-App st...
Am 28.03.2025 habe ich über die Website von Hotels.com eine Reservierung vorgenommen. Statt des gewünschten Datums, dem 30.03., habe ich versehentlich den 12.04. gebucht. Als ich das korrigieren wollte, wurde mir mitgeteilt, dass eine Rückerstattung nicht möglich sei. Ich sprach daraufhin mit dem vi...
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