Hotels.com storniert meine Buchung ohne Info, stand plötzlich ohne Hotel da

Ich hatte über die Website von Hotels.com eine Hotelreservierung vorgenommen – alles schien problemlos. Doch als ich am Hotel ankam, traf mich der Schock: Meine Buchung wurde storniert! Ohne Vorwarnung, ohne E-Mail, ohne irgendeine Information.

Sofort rief ich bei Hotels.com an. Dort hieß es nur lapidar, die Buchung sei von ihrer Seite aus storniert worden, aber angeblich hätten sie damit nichts zu tun. Was bitte soll das heißen? Ich habe die Buchung nicht storniert – und trotzdem wurde sie ohne mein Wissen einfach gelöscht.

Am Ende stand ich völlig hilflos da, ohne Unterkunft, ohne Plan B. Die Verantwortung wird einfach von sich geschoben, und ich als Kunde bin der Leidtragende. Für mich ist klar: Wer über Hotels.com bucht, riskiert, wie ich plötzlich ohne Unterkunft dazustehen. Ich warne jeden davor, sich auf diese Plattform zu verlassen!