Ich bin zutiefst enttäuscht und traurig über das, was mir durch Hotels.com widerfahren ist. Seit Jahren buche ich all meine Reisen über diese Plattform – bisher immer problemlos. Doch bei meiner diesjährigen Sri-Lanka-Reise wurde mein Vertrauen schwer enttäuscht. Das gebuchte Hotel hatte absolut nichts mit den Fotos oder Bewertungen auf Hotels.com zu tun. Vor Ort traf uns der Schock: ein heruntergekommenes Albtraum-Hotel statt der vielversprechenden Unterkunft aus der Anzeige. Natürlich blieben wir nicht – wer würde das wollen? Ich kontaktierte sofort den Kundenservice und erklärte die Situation.
Mitten in einem fremden Land mussten wir hektisch nach einem neuen Hotel suchen – und am Ende über das 3,5-Fache der ursprünglichen Kosten bezahlen. Dieser Vorfall kostete uns nicht nur Geld, sondern auch einen halben Urlaubstag. Noch schlimmer: Als ich auf mein Recht pochte, wurde mir eiskalt geantwortet: "Was für ein Recht haben Sie denn?" Eine absolut respektlose, kundenfeindliche Reaktion.
Fotos wollten sie dann von mir – obwohl sie sie auch direkt vom Hotel hätten anfordern können. Die Verantwortung wurde komplett auf mich abgewälzt. Dabei hatten andere Nutzer bereits ähnliche Erfahrungen mit genau diesem Hotel gemacht, wie ich später sah. Hotels.com verteidigt sich dennoch weiterhin mit dem angeblich guten Bewertungsschnitt. Es ist unfassbar. Kundenbindung? Null. Support? Gleich null. Tonfall? Unverschämt. Ich bin fertig mit dieser Plattform. Nie wieder.
Ich hatte über die Website von Hotels.com eine Hotelreservierung vorgenommen – alles schien problemlos. Doch als ich am Hotel ankam, traf mich der Schock: Meine Buchung wurde storniert! Ohne Vorwarnung, ohne E-Mail, ohne irgendeine Information. Sofort rief ich bei Hotels.com an. Dort hieß es nur la...
Ich habe über die Hotels.com-App eine Unterkunft gebucht – vier Tage im Voraus, der Betrag wurde sofort von meiner Karte abgebucht. Am Tag der Anreise kam der Schock: Das Hotel war wegen Renovierung geschlossen! Kein Hinweis, keine Information vorab, einfach geschlossen. Ich stand wortwörtlich mit K...
Am 2. Juli 2025 habe ich über die Hotels-App eine Hotelreservierung vorgenommen. Als ich die fehlenden Personendaten nachtragen wollte, habe ich – völlig unbeabsichtigt – die Buchung storniert. Ein einziger Klick, keine Sicherheitsabfrage. Danach begann der Albtraum. Ich konnte keinen Kundenservice...
Ich habe eine Reservierung über Hotels.com vorgenommen und die Buchung storniert, ohne zu wissen, dass keine Rückerstattung möglich ist. Nachdem ich die Stornierung durchgeführt hatte, habe ich sofort mit einem Kundenservice-Mitarbeiter gesprochen, der mir mitteilte, dass er mir nicht helfen könne. ...
Ich habe eine Reservierung über Hotels.com vorgenommen und die Buchung storniert, ohne zu wissen, dass keine Rückerstattung möglich ist. Nachdem ich die Stornierung durchgeführt hatte, habe ich sofort mit einem Kundenservice-Mitarbeiter gesprochen, der mir mitteilte, dass er mir nicht helfen könne. ...
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