Hotels.com zahlt seit 4 Monaten meine Rückerstattung nicht, endlose Chats, keine Lösung

Am 24. Februar 2025 habe ich meine Reservierung für das Sunday Hotel in Kuşadası storniert. Seitdem warte ich auf die Rückerstattung von ₺7.920 – bisher ohne Erfolg. Ich habe über die Hotels.com-App unzählige Male mit dem sogenannten Live-Chat gesprochen. Wie viele verschiedene Assistenten ich angeschrieben habe, weiß ich schon gar nicht mehr – jedes Mal beginnt alles wieder von vorne, ohne irgendeinen Fortschritt.

Ich habe sogar mit dem Hotel direkt gesprochen. Die meinten, sie hätten die Rückzahlung bereits vorgenommen. Auch bei meiner Bank habe ich einen Chargeback-Antrag gestellt. Trotzdem stehe ich heute, vier Monate später, immer noch ohne mein Geld da.

Ich bin es wirklich leid. Hätte ich das Geld damals in Gold angelegt, hätte ich heute das Doppelte. Stattdessen hängt es in irgendeinem digitalen Nirvana fest. Mein Reiseprogramm hatte die Nummer 73039649412233 – vielleicht sieht das endlich mal jemand bei Hotels.com und tut etwas!

Ich fordere die sofortige Rückerstattung meines Geldes. Es ist nicht hinnehmbar, wie hier mit Kunden umgegangen wird.