Hotels.com erstattet trotz Stornierung nicht keine Erreichbarkeit keine Erklaerung

Hotels.com bietet absolut keinen erreichbaren Kundenservice – ich konnte das Unternehmen trotz zahlreicher Versuche nicht kontaktieren. Meine Reservierung mit der Nummer 73179078685232 wurde bereits vor längerer Zeit storniert, doch bis heute habe ich keine Rückerstattung erhalten.

Stattdessen bekam ich lediglich eine E-Mail mit dem Hinweis:
„Ihre Reservierung wurde storniert, aber eine Rückzahlung ist nicht möglich.“
– eine solche Vorgehensweise ist nicht akzeptabel.

Weder habe ich eine nachvollziehbare Begründung erhalten, noch wurde ich über den weiteren Ablauf informiert. Deshalb werde ich CİMER, die Verbraucherschutzbehörde sowie weitere rechtliche Schritte einleiten. Zudem werde ich über meine reichweitenstarken Social-Media-Kanäle öffentlich über diesen Vorfall berichten, um andere vor ähnlichen Problemen zu warnen.

Eine „Keine Rückerstattung trotz Stornierung“-Politik ist nirgendwo rechtlich haltbar. Sollte meine Rückzahlung nicht umgehend erfolgen, werde ich rechtliche Maßnahmen gegen Hotels.com einleiten und die Öffentlichkeit entsprechend informieren.