Hotels.com bietet absolut keinen erreichbaren Kundenservice – ich konnte das Unternehmen trotz zahlreicher Versuche nicht kontaktieren. Meine Reservierung mit der Nummer 73179078685232 wurde bereits vor längerer Zeit storniert, doch bis heute habe ich keine Rückerstattung erhalten.
Stattdessen bekam ich lediglich eine E-Mail mit dem Hinweis:
„Ihre Reservierung wurde storniert, aber eine Rückzahlung ist nicht möglich.“
– eine solche Vorgehensweise ist nicht akzeptabel.
Weder habe ich eine nachvollziehbare Begründung erhalten, noch wurde ich über den weiteren Ablauf informiert. Deshalb werde ich CİMER, die Verbraucherschutzbehörde sowie weitere rechtliche Schritte einleiten. Zudem werde ich über meine reichweitenstarken Social-Media-Kanäle öffentlich über diesen Vorfall berichten, um andere vor ähnlichen Problemen zu warnen.
Eine „Keine Rückerstattung trotz Stornierung“-Politik ist nirgendwo rechtlich haltbar. Sollte meine Rückzahlung nicht umgehend erfolgen, werde ich rechtliche Maßnahmen gegen Hotels.com einleiten und die Öffentlichkeit entsprechend informieren.
Ich habe eine Hotelreservierung über Hotels.com vorgenommen, aber aufgrund der falschen Kreditkarte musste ich die Buchung stornieren. Der von mir bezahlte Betrag war 14.571 ₺, aber später wurde mir ein Betrag von 15.089 ₺ abgebucht. Als ich die Stornierung vorgenommen habe, wurde mir mitgeteilt, da...
Ohne meine Zustimmung hat Hotels.com unglaubliche ₺12.136 von meiner Kreditkarte abgebucht – und das völlig kommentarlos! Als wäre das nicht schon schlimm genug, haben sie mir später wie zum Hohn gerade mal ₺2.000 zurückerstattet. Was ist mit dem Rest meines Geldes passiert? Es gibt keinerlei errei...
Hallo, ich habe eine Unterkunft über Hotels.com reserviert, musste diese jedoch stornieren. Leider kann ich den Kundenservice auf keinerlei Weise erreichen. Meine Reservierungsnummer ist 7************3. Ich fordere die Stornierung meiner Buchung und die Rückerstattung meiner bereits geleisteten Zahl...
Ich hatte eine Hotelreservierung über Hotels.com für den 7.–8. Juli. Wegen der schweren Brände in der Region war ich gezwungen, die Reise abzusagen – völlig nachvollziehbar. Hotels.com hat die Stornierung glücklicherweise kostenlos bestätigt. Soweit, so gut… dachte ich zumindest. Aber mein Geld ist...
Ich habe über Hotels.com eine nicht erstattungsfähige Vorauszahlungsreservierung für ein Hotel in İzmir gemacht. Die Buchung wurde sofort bestätigt und der Betrag von meiner Kreditkarte abgebucht. Etwa eine Stunde später kontaktierte mich ein Hotelmitarbeiter und teilte mit, dass kein Zimmer verfügb...
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