Ich habe von Booking.com anstelle der gebuchten Unterkunft ein minderwertiges Zimmer erhalten. Wie sollte ich am besten vorgehen?

Am 18. August 2025 habe ich über Booking.com eine vier Nächte lange Hotelreservierung im Candy Cafe Apartments in London vorgenommen. Beim Check-in stellte ich jedoch fest, dass das Zimmer nicht den Beschreibungen entsprach – es war sehr schmutzig und unsicher. Die Tür hatte kein Schloss, und der Ra...

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Am 29.07.2025 habe ich über Booking.com eine Reservierung für das Horizontas Hotel in Halkidiki, Nea Plagia (Griechenland) für den Zeitraum 14.–16. August vorgenommen (Reservierungsnummer: 54003237, Bestätigungsnummer: 8137, PIN: …). Die Buchung erfolgte mit meiner Kreditkarte auf meinen Namen, Ayaz...

Vom 13.–20. Juli 2025 habe ich mit meiner Familie im Asia Beach Resort and SPA Hotel Alanya über Booking.com übernachtet. Bereits beim Check-in erhielten wir nicht das zuvor reservierte und bezahlte Zimmer. Stattdessen bot man uns lediglich für eine Nacht ein sogenanntes „Upgrade“ an. Am nächsten Ta...

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Booking.com hat ein Hotel veröffentlicht, das es gar nicht gibt, und uns eine Reservierung machen lassen. Als die Check-in-Zeit kam, standen wir mit unseren Koffern vor der angeblich gebuchten und bezahlten Unterkunft – doch sie existierte nicht. Man versprach uns, dies zu entschädigen und den Preis...

Ich habe über Booking.com eine Unterkunft in Sharm El Sheikh mit inkludierter Verpflegung gebucht und den vollständigen Betrag bereits im Voraus bezahlt. Bei meiner Ankunft im Hotel wurde mir jedoch mitgeteilt, dass nur der Zimmerpreis bezahlt wurde und keine Verpflegung enthalten sei. Dabei hatt...

Ich möchte meine enttäuschende Erfahrung bei einer Übernachtung im Juli in Wien schildern, die ich über Booking.com gebucht habe. Es handelte sich um die Unterkunft „Charming Stay at Märzstraße Apartment Close to Vienna Attractions MZ17a“. Vor der Buchung hatte ich ausdrücklich überprüft, dass es si...

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Während unserer Rhodos-Reise als zwei Familien hatten wir über Booking.com insgesamt 4 Zimmer für 8 Personen im selben Hotel gebucht. Bei unserer Ankunft vor Ort wurden uns jedoch nur 3 Zimmer zur Verfügung gestellt – vermutlich war das vierte Zimmer vom Hotel anderweitig vergeben worden. Das Hotel ...

Ich habe ein Zimmer in Krakau, Polen, über Booking.com gebucht, und was ich vorfand, war schockierend: Urin- und Blutflecken auf der Matratze, ein kaputter Duschkopf, eine dreckige Toilette und freiliegende Elektrokabel. Es war eindeutig eine Gesundheitsgefahr und für niemanden zum Aufenthalt geeign...

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Ich habe über Booking.com ein Zimmer in Kraków, Polen gebucht. Doch als ich das Zimmer betrat, bot sich mir ein schockierender Anblick: Urin- und Blutflecken auf dem Bett, ein extrem verschmutztes Bad, eine defekte Dusche und offenliegende Steckdosen, die eindeutig eine Gefahr für die Sicherheit dar...

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Am 30. Mai und 9. Juni 2025 habe ich zwei getrennte Reservierungen über Booking.com für das Orlando Hotel in London gemacht (1 Nacht und 9 Nächte). Bei Ankunft gab es weder Rezeption noch Empfangspersonal. Das „Hotel“ war keine echte Unterkunft, sondern ein gewöhnliches Haus, dessen Zimmer zu Hotelz...

Ich habe über die Booking-App eine 3-tägige Hotelreservierung in Taksim vorgenommen und dafür insgesamt 7.300₺ bezahlt. Bei Ankunft im Hotel mussten wir jedoch feststellen, dass das Zimmer sehr schmutzig und in einem schlechten Zustand war – alles entsprach nicht der Beschreibung in der App. Trotz d...

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Ich habe über Booking.com mit der Bestätigungsnummer 5********7 eine Unterkunft im Hotel Vacances Bleues Provinces Opéra in Paris gebucht – Check-in am 3. Juni 2025, Check-out am 5. Juni. Als ich gegen 20:00 Uhr ankam, erhielt ich meine Zimmerkarte, ging auf mein Zimmer – und musste feststellen, das...

Ich habe über Booking.com ein Zimmer in Thessaloniki gebucht und im Voraus bezahlt. Als ich ankam, erwartete mich ein absoluter Albtraum: Das Zimmer roch ekelhaft, die Tür war so instabil, dass man sie mit der Schulter aufstoßen konnte – von Sicherheit keine Spur! Die Unterkunft entsprach in keiner...

Unsere über Booking.com gebuchte Unterkunft in Athen war ein kompletter Albtraum – das Hotel existierte überhaupt nicht! Schon vor der Abreise hatte ich ein ungutes Gefühl und kontaktierte den Booking-Kundenservice. Dort wurde mir gesagt: „Keine Sorge, falls es Probleme gibt, kümmern wir uns sofort ...

Ich habe über Booking.com ein Hotel in Sharm El Sheikh gebucht und extra ein All-Inclusive-Paket gewählt. Als ich im Hotel ankam, teilte man mir mit, dass ich nur eine Übernachtung ohne Verpflegung gebucht hätte. Alle anderen Gäste genießen das All-Inclusive-Angebot, während ich nun hier ohne Leistu...

Vom 4. bis 7. Mai 2025 hatte ich eine bestätigte Reservierung im Leva Hotel and Suites, Opposite Downtown in Dubai (Buchungsnummer: 12991128517233634800) über Booking.com. Als ich um 15:00 Uhr – der offiziellen Check-in-Zeit – im Hotel ankam, zwang mich das Personal zu warten, da ich angeblich eine...

Meine Frau und Tochter reservierten über Booking.com ein Hotel in Rom. Doch bei Ankunft stellte sich heraus, dass das Hotel gar nicht existiert – sie standen buchstäblich ohne Unterkunft da! Booking.com verweigerte die Rückerstattung und kümmerte sich nicht um eine Alternative. Wir haben unser Geld...

Für einen kurzen Besuch in Istanbul habe ich über Booking.com zusammen mit meiner Frau ein Zimmer im Pera Marmara Hotel gebucht und im Voraus bezahlt. Am Check-in angekommen, teilte man uns jedoch mit, dass unsere Reservierung im System des Hotels nicht existiert und sie nichts für uns tun können. S...

Am 02.04.2025 habe ich über Booking.com zwei Einzelzimmer für zwei Nächte in Coron, Philippinen, gebucht. Ich habe die Reservierung zwei- bis dreimal überprüft, um sicherzugehen. Als ich im Hotel ankam, wollte man mir jedoch stattdessen ein Zimmer mit Doppelbett geben. Ich erklärte die Situation und...

Am 28.-29. Januar 2025 habe ich über Booking eine Hotelreservierung für meine Familie (4 Erwachsene, 2 Zimmer) in Rovaniemi, Finnland, vorgenommen. Das Hotel, Lapland Hotels Sky Ounasvaara, war ein luxuriöses Hotel im Wald, das ich gewählt hatte, um die Nordlichter besser sehen zu können. Als ich je...

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Wir haben über DFLY Booking eine Reise auf die Malediven gebucht. Obwohl wir eines der teuersten Zimmer gewählt und entsprechend bezahlt haben, wurde uns von einem DFLY-Mitarbeiter ein günstigeres Zimmer reserviert. Nachdem wir den Mitarbeiter kontaktiert hatten, zeigte er kein Interesse an unserem ...

Ich übernachte im Sakine Hanım Konağı in Istanbul und befinde mich im Zimmer 101. Es gibt ein Leck an der Decke und heute habe ich zusätzlich für die Reinigung bezahlt. Allerdings ist der Boden nass und mein Koffer sowie meine Kleidung sind durchnässt. Mir wurde ein anderes Zimmer zugewiesen, aber d...

Ich habe über die Booking-App eine Reservierung mit der Bestätigungsnummer 4717187451 und der PIN-Nummer 7428 für den Zeitraum vom 09.04.2024 bis zum 10.04.2024 in der Region Athen, Griechenland, vorgenommen. Ich habe das Hotel aufgrund seiner 4-Sterne-Klassifizierung ausgewählt. Bei meiner Ankunft ...

Ich habe über Booking ein Hostel in Rom (Roma Experience Hostel) gebucht. Als ich ankam, entsprach das Hotel überhaupt nicht den Fotos, die ich gesehen hatte. Sie gaben mir ein Zimmer ohne Tür (ja, ohne Tür). Als ich mich beschwerte (bei 42 Grad im Sommer), gaben sie mir ein Zimmer mit Tür, aber ohn...

Ich habe über Booking.com von der Firma Cosy Rent Garage in Straßburg eine Miete für eine 3+1 Wohnung für 6.068 ₺ abgeschlossen. Jedoch war die angegebene Unterkunft in der Nachricht, die mir für meinen Aufenthalt geschickt wurde, eine 2+1 Wohnung, die 15 Autominuten entfernt war und nicht der Ort, ...