Booking.com erstattet nur Teilbetrag bei Zimmermangel auf Rhodos trotz berechtigter Beschwerde

Während unserer Rhodos-Reise als zwei Familien hatten wir über Booking.com insgesamt 4 Zimmer für 8 Personen im selben Hotel gebucht. Bei unserer Ankunft vor Ort wurden uns jedoch nur 3 Zimmer zur Verfügung gestellt – vermutlich war das vierte Zimmer vom Hotel anderweitig vergeben worden. Das Hotel zwang uns dazu, uns auf 3 Zimmer aufzuteilen, was völlig inakzeptabel war.

Seit dem ersten Tag versuchten wir, Booking.com zu erreichen, doch eine direkte Lösung blieb aus. Nachdem das Hotel keinerlei Entgegenkommen zeigte, entschieden wir uns am zweiten Tag, die Unterkunft zu verlassen und in ein anderes Hotel zu wechseln.

Erst nach unserer Rückkehr in die Türkei konnten wir mit dem Kundenservice von Booking.com telefonieren. Die Mitarbeiterin bestätigte, dass wir im Recht seien und dass man uns bei der Rückerstattung helfen werde. Doch nach mehreren Tagen des Wartens erhielten wir lediglich eine Mitteilung, dass uns 754 € auf das Booking-Wallet gutgeschrieben wurden – obwohl wir insgesamt 2.155 € bezahlt hatten und für 3 Nächte keine Leistung erhalten hatten.

Als Begründung hieß es, dass das Hotel nicht geantwortet habe und Booking deshalb nichts weiter tun könne. Für uns wirkt das so, als habe sich Booking.com einseitig aus der Verantwortung gezogen, ohne uns bei der Durchsetzung unserer Rechte zu unterstützen. Selbst auf unsere Nachfrage hin erhielten wir keine klare Anleitung, wie wir weiter vorgehen könnten.

Gerade als Genius-Stufe-3-Kunde hätten wir erwartet, dass Booking.com hinter seinen treuen Nutzern steht. Stattdessen wurden wir im Stich gelassen und mit einem Bruchteil der entstandenen Kosten abgespeist. Unsere berechtigte Reklamation wurde nicht ernsthaft verfolgt, obwohl Booking.com als Vermittler die Zahlung erhalten und den Aufenthalt organisiert hat.