Täuschende Unterkunftsbeschreibung und unzumutbare Zustände im Loyal City Hotel – keine Rückerstattung über Booking.com

Für den Zeitraum vom 28.08.2025 bis zum 02.09.2025 haben wir über Booking.com (Reservierungsnummer 509598***) einen Aufenthalt im Loyal City Hotel gebucht. Die Unterkunft befindet sich in der Celal Bayar CD. No:191, Osmangazi. Die Zahlung in Höhe von insgesamt 328,55 Euro erfolgte über PayPal.

Unser Aufenthalt in diesem Hotel war äußerst unzufriedenstellend. Der Zustand des Zimmers und der gesamten Anlage entsprach in keiner Weise den Angaben oder positiven Bewertungen auf Booking.com. Das Zimmer und die Toilette verströmten einen starken, unangenehmen Geruch. Die Belüftung war voller Staub, und die Luftqualität im Raum war sehr schlecht. Mit dem Kinderwagen unseres Kindes konnten wir uns kaum bewegen – der Raum war extrem eng, und selbst das Gepäck passte kaum hinein. Zudem war eine offene elektrische Leitung sichtbar, was ein erhebliches Sicherheitsrisiko darstellte. Die Teppiche waren alt, abgenutzt und beschädigt. Das Fenster bot lediglich den Ausblick auf einen schmutzigen Hof mit einer Klimaanlage. Der Aufzug war so klein, dass wir uns mit dem Kinderwagen hineinquetschen mussten. Die Fotos auf Booking.com vermittelten ein völlig anderes Bild. Außerdem war das Zimmer extrem laut; die Geräusche aus den Nachbarzimmern waren durch die Wände deutlich zu hören – mit einem Kleinkind absolut untragbar.

Bei der Buchung hatte ich ausdrücklich angegeben, dass wir mit unserem einjährigen Kind reisen. Aufgrund des schlechten Geruchs, der mangelhaften Belüftung und der starken Lärmbelastung war der Aufenthalt für uns – insbesondere für unser Kind – unzumutbar.

Wir meldeten das Problem sofort dem Hotelpersonal. Doch uns wurde kein alternatives Zimmer angeboten – man sagte lediglich, wir sollten Geduld haben. Deshalb verließen wir das Hotel noch am selben Tag, übernachteten dort keine einzige Nacht und stornierten die Reservierung.

Ich stehe derzeit in Kontakt mit dem Kundenservice von Booking.com und warte auf eine Lösung. Angesichts der genannten Umstände fordere ich die vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags. Darüber hinaus halte ich die Einstufung des Loyal City Hotels als „3-Sterne-Hotel“ für völlig irreführend. In Bezug auf Sauberkeit, Sicherheit, Servicequalität, Komfort und Ausstattung entspricht die Unterkunft diesem Standard keinesfalls – tatsächlich gleicht sie eher einer einfachen Pension. Ich fordere eine sofortige Überprüfung und Neubewertung durch Booking.com.