Booking, Lapland Hotels Sky Ounasvaara, Umzug in minderwertiges Hotel

Am 28.-29. Januar 2025 habe ich über Booking eine Hotelreservierung für meine Familie (4 Erwachsene, 2 Zimmer) in Rovaniemi, Finnland, vorgenommen. Das Hotel, Lapland Hotels Sky Ounasvaara, war ein luxuriöses Hotel im Wald, das ich gewählt hatte, um die Nordlichter besser sehen zu können. Als ich jedoch im Hotel ankam, wurde mir gesagt, dass aufgrund eines technischen Problems ich in ein anderes Hotel, das Santa Claus Hotel im Stadtzentrum, umziehen müsse. Ich widersprach, aber sie akzeptierten es nicht. Dieses Hotel war billiger und lag mitten im Stadtlicht. Zudem mussten wir in einem Zimmer bleiben und die Betten waren sehr schlecht. Wir konnten die Nordlichter nicht sehen. Ich bat um eine Rückerstattung, aber Booking war nicht hilfsbereit. Booking ist eine Enttäuschung. Außerdem musste ich für das Parken im anderen Hotel extra bezahlen.