Booking falsches Hotel vor Ort und unvollständige Rückerstattung
Am 29.07.2025 habe ich über Booking.com eine Reservierung für das Horizontas Hotel in Halkidiki, Nea Plagia (Griechenland) für den Zeitraum 14.–16. August vorgenommen (Reservierungsnummer: 54003237, Bestätigungsnummer: 8137, PIN: …). Die Buchung erfolgte mit meiner Kreditkarte auf meinen Namen, Ayaz Karabulut.
Als wir am angegebenen Datum am auf Booking.com verzeichneten Standort ankamen, standen wir jedoch vor einem völlig anderen Hotel (Hotel Laki). Der Rezeptionist konnte meine Reservierung nicht finden und teilte mit, dass das Hotel bereits vor zwei Monaten den Besitzer gewechselt habe. Dadurch war unser Urlaub ruiniert und wir mussten zurückreisen.
Die Reservierung wurde anschließend storniert. Von den insgesamt gezahlten 162 € erhielt ich lediglich 82 € zurück, die restlichen 79 € wurden bis heute nicht erstattet. Weder das Hotel noch Booking.com haben eine Lösung oder eine alternative Unterkunft angeboten. Auch telefonisch konnte ich den Kundenservice von Booking.com nicht erreichen, und auf meine Nachrichten habe ich keinerlei Antwort erhalten.
Zur Behebung dieses Problems fordere ich die sofortige Rückzahlung der ausstehenden 79 € sowie zusätzlich eine Entschädigung für die erheblichen Unannehmlichkeiten, die mir entstanden sind.
