Ich habe über Booking.com ein Zimmer in Kraków, Polen gebucht. Doch als ich das Zimmer betrat, bot sich mir ein schockierender Anblick: Urin- und Blutflecken auf dem Bett, ein extrem verschmutztes Bad, eine defekte Dusche und offenliegende Steckdosen, die eindeutig eine Gefahr für die Sicherheit darstellten.
Ich habe all diese Mängel mit Fotos dokumentiert und umgehend an Booking.com weitergeleitet. Dennoch erhielt ich lediglich ein Angebot über 15 % Rückerstattung sowie die lapidare und vollkommen unangemessene Antwort: „Sie hätten die Bewertungen lesen sollen.“
Diese Zustände gefährden nachweislich die Gesundheit von Gästen und dürfen von einer internationalen Buchungsplattform nicht toleriert werden. Deshalb habe ich inzwischen eine offizielle Beschwerde über das Europäische Verbraucherzentrum (ECC Poland) eingereicht.
Ich bin entschlossen, meine Rechte einzufordern, und mache die Verantwortungslosigkeit und Untätigkeit von Booking.com öffentlich. Niemand sollte in einer solchen Unterkunft übernachten müssen – schon gar nicht mit Unterstützung einer Plattform, die sich Qualität und Sicherheit auf die Fahne schreibt.
Ich habe ein Zimmer in Krakau, Polen, über Booking.com gebucht, und was ich vorfand, war schockierend: Urin- und Blutflecken auf der Matratze, ein kaputter Duschkopf, eine dreckige Toilette und freiliegende Elektrokabel. Es war eindeutig eine Gesundheitsgefahr und für niemanden zum Aufenthalt geeign...
Ich habe über Booking.com ein Zimmer in Thessaloniki gebucht und im Voraus bezahlt. Als ich ankam, erwartete mich ein absoluter Albtraum: Das Zimmer roch ekelhaft, die Tür war so instabil, dass man sie mit der Schulter aufstoßen konnte – von Sicherheit keine Spur! Die Unterkunft entsprach in keiner...
Während meines Aufenthalts in einer über Booking.com gebuchten Unterkunft in Berlin wurde das Bett in der Nacht von Bettwanzen befallen. Mein ganzer Körper wurde gebissen, und die Insekten hatten sich bis in die Kissen ausgebreitet. Deshalb mussten wir das Haus um 1 Uhr nachts verlassen und dringend...
Ich habe ein Hotelzimmer über Booking.com gebucht und sofort eine Bestätigung erhalten. Alles schien in Ordnung zu sein – bis ich am Tag meiner Ankunft im Hotel feststellen musste, dass dort keine Buchung für mich vorlag! Trotz der Bestätigung von Booking hatte das Hotel keine Informationen über mei...
Am zweiten Tag des Feiertags habe ich über Booking.com mühsam ein Haus gebucht (Reservierungsnummer: 6********8) und die Zahlung geleistet. Ich habe in den letzten Jahren dutzende Unterkünfte über Booking gebucht, weil ich bei Problemen eine seriöse Institution an meiner Seite wissen wollte. Als wi...
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