Unsere über Booking.com gebuchte Unterkunft in Athen war ein kompletter Albtraum – das Hotel existierte überhaupt nicht! Schon vor der Abreise hatte ich ein ungutes Gefühl und kontaktierte den Booking-Kundenservice. Dort wurde mir gesagt: „Keine Sorge, falls es Probleme gibt, kümmern wir uns sofort um eine Ersatzunterkunft in der Nähe und übernehmen die Kosten – ganz egal, wie hoch die Differenz ist. Rufen Sie uns einfach an, sobald Sie vor Ort sind.“
Gesagt, getan. Um 22:00 Uhr standen wir vor der angegebenen Adresse – und fanden nichts. Kein Hotel, kein Schild, kein Eingang. Ich rief Booking.com sofort an – 2,5 Stunden Wartezeit, nur um dann Alternativen präsentiert zu bekommen, die 20 km entfernt oder völlig ungeeignet waren. Plötzlich hieß es: „Wir übernehmen maximal 25 € der Mehrkosten.“ Was ist mit dem Versprechen vom Telefon?
Wir standen mitten in der Nacht, mit Koffern, in der Kälte auf der Straße. Wir waren extra für ein Tanzfestival angereist und haben wegen Booking.com einen wichtigen Teil der Veranstaltung verpasst. Letztlich mussten wir zu einem viel zu hohen Preis spontan ein Apartment mieten – anders ging es nicht.
Fazit: Nie wieder Booking.com! Wenn man im Ausland strandet, will man sich auf den Vermittler verlassen können – hier wurden wir nur im Stich gelassen. Wer kein Risiko eingehen will, sollte einen großen Bogen um Booking.com machen.
Ich habe eine Ferienwohnung über Booking.com gebucht und alle notwendigen Bestätigungen erhalten. Doch als ich am Tag meiner Anreise an der angegebenen Adresse ankam, gab es dort keine Ferienwohnung und niemand kannte den angeblichen Gastgeber! Ich versuchte mehrfach, den Vermieter zu kontaktieren, ...
Ich habe über Booking.com ein Zimmer in Thessaloniki gebucht und im Voraus bezahlt. Als ich ankam, erwartete mich ein absoluter Albtraum: Das Zimmer roch ekelhaft, die Tür war so instabil, dass man sie mit der Schulter aufstoßen konnte – von Sicherheit keine Spur! Die Unterkunft entsprach in keiner...
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Ich hatte eine Unterkunft über Booking.com für die Weihnachtsferien gebucht und die Buchung wurde auch bestätigt. Wochen später – kurz vor meiner Anreise – erhielt ich plötzlich eine Nachricht vom Hotel, dass mein Zimmer anderweitig vergeben wurde und meine Reservierung storniert sei. Ich stand also...
Für einen kurzen Besuch in Istanbul habe ich über Booking.com zusammen mit meiner Frau ein Zimmer im Pera Marmara Hotel gebucht und im Voraus bezahlt. Am Check-in angekommen, teilte man uns jedoch mit, dass unsere Reservierung im System des Hotels nicht existiert und sie nichts für uns tun können. S...
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