Booking.com Probleme mit Reservierung im Stella Di Mare Hotel & SPA, Rückerstattung nicht erhalten

Ich habe über die Booking-App eine Reservierung mit der Bestätigungsnummer 4717187451 und der PIN-Nummer 7428 für den Zeitraum vom 09.04.2024 bis zum 10.04.2024 in der Region Athen, Griechenland, vorgenommen. Ich habe das Hotel aufgrund seiner 4-Sterne-Klassifizierung ausgewählt. Bei meiner Ankunft im Hotel wurde ich jedoch mit einem Zimmer konfrontiert, das weit unter den erwarteten Standards lag. Es gab nicht einmal Einweg-Hausschuhe. Wir hatten ein Babybett angefordert, aber stattdessen brachten sie uns ein Bett, das mit Müll gefüllt und im Flur stand. Ich konnte die Reservierung nicht über die App stornieren und konnte den Kundenservice nicht erreichen. Daher musste ich bis fünf Uhr morgens auf der Straße bleiben und konnte kein anderes Hotel finden. Obwohl ich für zwei Tage bezahlt habe, wurde mir die nicht genutzte Zeit nicht erstattet. Ich rate davon ab, über Booking Hotelreservierungen vorzunehmen.