Booking Hotel in Taksim Zimmer ist schmutzig, kein Geld zurück!

Ich habe über die Booking-App eine 3-tägige Hotelreservierung in Taksim vorgenommen und dafür insgesamt 7.300₺ bezahlt. Bei Ankunft im Hotel mussten wir jedoch feststellen, dass das Zimmer sehr schmutzig und in einem schlechten Zustand war – alles entsprach nicht der Beschreibung in der App. Trotz dieses Zustands konnten wir unser Geld nicht zurückbekommen. Ich bin sehr enttäuscht und fühle mich betrogen. Ich möchte von den Hotelbesitzern wissen, wie ich in dieser Situation vorgehen soll, um mein Geld zurückzufordern oder eine angemessene Lösung zu erhalten. So eine Erfahrung darf nicht sein!