Am 30. Mai und 9. Juni 2025 habe ich zwei getrennte Reservierungen über Booking.com für das Orlando Hotel in London gemacht (1 Nacht und 9 Nächte). Bei Ankunft gab es weder Rezeption noch Empfangspersonal. Das „Hotel“ war keine echte Unterkunft, sondern ein gewöhnliches Haus, dessen Zimmer zu Hotelzimmern umgebaut wurden. Es herrschte extreme Unsauberkeit: Toilettenpapier und Handtücher lagen auf dem Boden, das Gebäude war im Rohbauzustand.
Die Haustür stand offen, es gab keinerlei Sicherheit, und männliche Bauarbeiter gingen frei ein und aus. Meine Mutter und ich fühlten uns sehr unwohl und unsicher. Die ersten Personen, die wir trafen, waren keine Hotelangestellten, sondern Bauarbeiter.
Nach etwa 30 Minuten kam eine Frau, die sich als Rezeptionistin vorstellte und sagte, unser Zimmer sei im Keller. Dieses Kellerzimmer war dunkel, schlecht belüftet und glich in keinster Weise den Bildern auf Booking.com. Es gab keinerlei Hinweis, dass das Zimmer im Keller liegt.
Ich habe Fotos und Videos als Beweis. Zudem habe ich Zweifel, ob diese Frau überhaupt eine gültige Arbeitserlaubnis besitzt. Dies ist nicht nur irreführende Werbung, sondern eine äußerst belastende Erfahrung.
Wir haben in dieser Unterkunft nicht übernachtet und mussten auf eigene Kosten ein anderes Hotel buchen. Unser Urlaub war ruiniert, und wir wurden einer gefährlichen und unangenehmen Situation ausgesetzt.
Deshalb fordere ich die volle Rückerstattung für beide Reservierungen. Andernfalls werde ich rechtliche Schritte einleiten und Schadensersatz für materiellen und immateriellen Schaden verlangen.
Diese Erfahrung war nicht nur enttäuschend, sondern traumatisch. Für zwei Frauen ist ein Aufenthalt an einem Ort ohne Sicherheit, ohne Rezeption und mit freien Bauarbeitern unmöglich.
Ich erwarte, dass Booking.com diesen Fall ernst nimmt und schnellstmöglich löst.
Reservierungsdetails:
• Reservierung 1: 30.–31. Mai 2025
‒ Bestätigungsnummer: 4********8
‒ Pin: 9**4
• Reservierung 2: 31. Mai – 9. Juni 2025
‒ Bestätigungsnummer: 4********3
‒ Pin: 1**8
Mit freundlichen Grüßen,
A***** N** K*******
+90 ****91
[email protected]
(Fotos und Videos können auf Anfrage bereitgestellt werden)
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