Unzumutbare Unterkunft und keine Rückerstattung über Booking.com

Am 18. August 2025 habe ich über Booking.com eine vier Nächte lange Hotelreservierung im Candy Cafe Apartments in London vorgenommen. Beim Check-in stellte ich jedoch fest, dass das Zimmer nicht den Beschreibungen entsprach – es war sehr schmutzig und unsicher. Die Tür hatte kein Schloss, und der Raum roch stark unangenehm. Unter diesen Bedingungen konnte ich nur eine Nacht bleiben und musste die restlichen drei Nächte in einem anderen Hotel verbringen.

Meine Reservierungsnummer lautet: 5285****96. Ich habe insgesamt 684 Pfund bezahlt, die Zahlung erfolgte per Karte. Aufgrund der erlebten Probleme habe ich mehrfach den Kundenservice von Booking.com kontaktiert. Die Unterkunft teilte jedoch mit, dass sie keine Rückerstattung für die drei Nächte gewähren werde, in denen ich nicht übernachtet habe, und auch von Booking.com erhielt ich keinerlei Unterstützung. Zudem gab es keine Möglichkeit, die Buchung zu stornieren; weder meine Nachrichten an Booking.com noch an die Unterkunft führten zu einer Lösung.

Dass Booking.com mir lediglich den Vorschlag machte, „Fordern Sie Ihr Geld selbst von der Unterkunft zurück“, ist äußerst enttäuschend. Ich habe diese Buchung aufgrund der Empfehlung und Vermittlung von Booking.com vorgenommen – mein Ansprechpartner ist nicht der Unterkunftsbetreiber, sondern Booking.com selbst. Ich fordere daher die Rückerstattung der Kosten für die drei Nächte, in denen ich nicht geblieben bin, sowie eine sofortige Entschädigung meines finanziellen Schadens durch Booking.com.